DE L'ACQUISITION À LA FIDÉLISATION ONLINE

LES 7 PÉCHÉS CAPITAUX DU MARKETING DIGITAL
PAR HERVÉ BLOCH

Sommaire
Préface de Jean-Michel Billaut Préface de Cyril Attias Préambule Introduction • L'Orgueil • La Paresse • La Luxure • L'Envie • La Colère • L'Avarice • La Gourmandise Glossaire Remerciements 2 4 5 6 9 14 20 26 32 36 40 44 48

Jean-Michel Billaut, 65 ans Agitateur de l’économie digitale depuis toujours

Il est encore temps de passer de l'analogic au digital... A l'attention des “digital native” : ce préambule ne nous concerne pas… Passez votre chemin. ;-) En revanche, vous qui êtes né avant 1980 (ou aux alentours de…), il faut quitter votre statut d'“analogic native” et immigrer rapidement vers le digital. Quel que soit votre secteur d’activité, quelle que soit votre fonction… Jusque-là, vous exerciez vos activités économiques en vous appuyant sur des technologies traditionnelles, dont vous avez appris les usages dans votre adolescence : la télévision hertzienne, la radio, le téléphone filaire, le print (journaux, revues…) les agences et autres magasins physiques, l’école… Bon. Très bien. La tentation est grande de continuer à procéder comme vous l'avez toujours fait, et comme vous l'avez appris. D'autant que vos clients et prospects sont encore en majorité des “analogics” comme vous. Mais le temps passant, la population et vos clients sont de plus en plus “digitaux”… Qui baignent dès leur plus tendre enfance dans les nouvelles technologies : Internet, le web 2.0, les réseaux sociaux, Twitter… (il y a une foultitude d’outils…). Autres technologies, autres usages. Formé à l'école de Jules Ferry, vous n'avez pas appris le travail en groupe (mais plutôt la compétition entre vous, avec l’apprentissage de structures hiérarchiques, institutionnelles), ni appris à vous informer “tout le temps”… Graves erreurs. Ces modes d'organisation et de fonctionnement ne correspondent plus à l'époque qui s'impose progressivement sous nos yeux.

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Mais