Le marketing direct

Pages: 9 (2248 mots) Publié le: 27 janvier 2011
Intro

MKT Direct = Hors Média (PLV, Mailing, e-mailing, Street Marketing, phoning, foire et salons, sponsoring, mécénat, relations publiques …).
Technique de communication en B to B ou B to C.

But : Faire parvenir en direct et individuellement un message à un destinataire.

Le Marketing direct est un système interactif de Marketing qui utilise un ou plusieurs médias pour obtenir uneréponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat.

Certains médias favorisent plus l’interaction comme Internet plutôt que de faire remplir un bulletin à découper.
Réponse doit être mesurable car c’est le référent.
Achat pas toujours demandé. On veut susciter l’intérêt. Souvent processus avec achat au bout.
MKT direct afin de préparer la vente.

Objectifs :

-Vente (vente parcorrespondance, vente directe)
-Fidéliser → Récompenser les bons clients
-Informer que l’on existe
-Stimuler un client
-Améliorer l’image d’une Entreprise
-Susciter l’intérêt
-Reconquérir des clients.
-Faire se déplacer des gens sur le point de vente.

Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable.

Pouvoir du client :

Retrouver un échange client-vendeur.Sensation d’être reconnu.
Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain nombre de retour.
Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…)
MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement de bases de données.
CRM (Customer Relationship management)  Relation clientAller au besoin des consommateurs. Personnaliser les offres commerciales. Entretenir un contact.
Développement du E-commerce  Nouveau défi car concurrence en direct.
MKT Direct afin de faire agir, s’assurer que la visite de la force de vente sera plus rentable.
Nombreux supports qui permettent de dialoguer avec le client  E-mail, sms, mms … ça révolutionne car accélération de la démarche.Médias qui ont amené une automatisation du mkt client (Genre Mail anniversaire).

Coûts liés à ces opérations  Rarement utilisés en isolé et viennent d’une stratégie globale de l’entreprise.

Le Mailing :

Adressé personnellement, souvent renforcé par e-mailing. Marche mieux 96 % des foyers ont une boite aux lettres.
Quels sont les avantages ?

75 % apprécient ce type de courrier.
- Tauxd’ouverture et de lecture élevé.

Quels sont les inconvénients ?

- coût 0, 80 € HT/ex pour 1000/ex.
- Peu écologique

E-Mailing :

Avantage de la publicité groupée. 2007 : ¼ de mail ouvert. Internautes très sélectifs dans leur tri. Par E-Mail, on préfère les promos.
Taux de contentement + important pour les entreprises qu’on connaît.
Préfèrent les entreprises qu’ils connaissent déjà.
47% si on connait
6 % si on ne connait pas
Fort taux d’ouverture  Banques et Assurances.
≠ - 20% distribution, vente à distance, vente privée, tourisme, médias.
40 % des ouvreurs vont cliquer à l’intérieur du mail.
Facile de personnaliser un e-mail, difficile de personnaliser une News-letter.
On clic souvent car c’est personnalisé.

Pourquoi utiliser l’e-mailing ?

- Conquête denouveaux clients
- Fidélisation
- Relance
- Reconquête

Quels sont les avantages ?

- Economique (5 à 6 fois moins cher que le mailing postal d’où multiplication de contact et propice à la relance)
- Rapidité et lien direct
- Réactivité simple
- Internet n’a pas de frontières  Même coût et délais à l’international.

Tracking  Connaître en profondeur la personne.
Prospect chaud  Ouvre etclique
Prospect froid  N’ouvre pas le mail

Quels sont les inconvénients ?

- Saturation
- On peut facilement changer d’adresse mail
- Durée de vie de l’adresse volatile  10 à 20 mois (≠ Adresse physique = 7 ans)
- Destinataire incertain, perte en efficacité
- Coût de 0,80 € HT/mille
- Frais de réalisation du message et de la campagne.

D’où développement de l’E-Commerce !...
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