Intro

MKT Direct = Hors Média (PLV, Mailing, e-mailing, Street Marketing, phoning, foire et salons, sponsoring, mécénat, relations publiques …).
Technique de communication en B to B ou B to C.

But : Faire parvenir en direct et individuellement un message à un destinataire.

Le Marketing direct est un système interactif de Marketing qui utilise un ou plusieurs médias pour obtenir une réponse mesurable allant le cas échéant jusqu’à l’achat.

Certains médias favorisent plus l’interaction comme Internet plutôt que de faire remplir un bulletin à découper.
Réponse doit être mesurable car c’est le référent.
Achat pas toujours demandé. On veut susciter l’intérêt. Souvent processus avec achat au bout.
MKT direct afin de préparer la vente.

Objectifs :

-Vente (vente par correspondance, vente directe)
-Fidéliser → Récompenser les bons clients
-Informer que l’on existe
-Stimuler un client
-Améliorer l’image d’une Entreprise
-Susciter l’intérêt
-Reconquérir des clients.
-Faire se déplacer des gens sur le point de vente.

Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable.

Pouvoir du client :

Retrouver un échange client-vendeur. Sensation d’être reconnu.
Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain nombre de retour.
Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…)
MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement de bases de données.
CRM (Customer Relationship management)  Relation client
Aller au besoin des consommateurs. Personnaliser les offres commerciales. Entretenir un contact.
Développement du E-commerce  Nouveau défi car concurrence en direct.
MKT Direct afin de faire agir, s’assurer que la visite de la force de vente sera plus rentable.
Nombreux supports qui permettent de dialoguer avec le client  E-mail, sms, mms … ça révolutionne car accélération de la démarche.