Qu’est ce que le marketing expérientiel ?
« Ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience du consommateur et qui ont pour objectif d’améliorer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, afin de transformer l’acte d’achat en un moment sympathique et agréable. »

Principes du marketing expérientiel
• Intégrer la dimension affective ou émotionnelle liée a tout achat • Une approche qui insiste sur l’importance d’offrir aux consommateurs des contextes expérientiels axés sur les sens, le divertissement, l’imagination, le rêve, la culture, la curiosité, la surprise • Faire vivre et ressentir quelque chose aux clients. • « créer une atmosphère »

Comment est apparu le marketing expérientiel ?
• Il s’est développé en réaction aux modèles de comportement du consommateur purement utilitaire. • On ne se concentre plus sur le produit mais davantage sur le consommateur et de son besoin. • L’achat n’est plus seulement un acte utilitaire (pour lequel le consommateur se base sur les caractéristiques d’un produit). •le client doit être appréhendé comme un être émotionnel.

Les différences entre le marketing traditionnel et expérientiel
• Le marketing traditionnel est focalisé sur les attributs du produit et les bénéfices qu'en tire le consommateur.
• Dans le cas du marketing expérientiel, la relation au produit est appréhendée en terme d'activité de consommation.
• l'émotionnel prime sur le fonctionnel • Les cinq sens et l'émotion doivent se trouver au cœur de l'expérience de consommation.

C'est donc cette dimension participative qui constitue la principale différence entre le marketing traditionnel et expérientiel.

Comment les banques adaptent ce modèle de marketing dans leur secteur ?
 Le développement de nouvelles formes de concurrence et l'évolution des comportements bancaires ont obligé et obligent encore à repenser l'agence traditionnelle.  De nouveaux concepts sont en test dans des agences