amplitude des horaires, confort du magasin, aires d’attentes, bornes d’informations, rapidité de paiement, livraison à domicile, garderie, cartes de fidélité, espace d’animation…sans oublier les éléments moins palpables : le sourire, la convivialité des vendeurs, leur compétence…Read more at Suite101: Le marketing expérientiel: Quand l’acte d’achat devient émotionnel http://www.suite101.fr/content/le-marketing-experientiel-a1975#ixzz13viSNlGK
Le marché expérientiel
Quand l'acte d'achat devient émotionnel

Tels pourraient être résumés les fondamentaux du marketing expérientiel: «Dis-le moi et je l'oublierai, écris-le moi et je m'en souviendrai peut-être, fais-le moi vivre et je ne l'oublierai jamais».

Depuis 1980 le marketing experientiel est mis en place dans le but de créer ou de re-créer de l'attractivité. En plus de cela ce système transforme la fonctionnalité des points de ventes qui l'utilise, ce n'est plus simplement des lieux de consommation mais aussi des lieux de loisirs. Il y a création de plaisir et de sensations. Les chercheurs ont donc cherchés des méthodes pour changer l'atmosphère des points de ventes de tel sorte que ça ai des conséquences sur le comportement des consommateurs.
Depuis les années 1980, ils se sont rendu compte que les consommateurs étaient devenus très rationnel, et donc cherchaient à optimiser leurs achats, à comparer entre plusieurs magasins. Pour garder la clientèle et même pour en avoir de nouvelle, un certain nombres d'éléments formant le premier marché experientiel est mis en place. Ces éléments sont aujourd'hui entré dans les normes et est devenus la base aux yeux des consommateurs: c'est l'amplitude des horaires, le confort du magasin, les aires d'attentes, les bornes d'information, la rapidité de paiement, la livraison à domicile, les garderies, les cartes de fidélité, les espace d'animation, les test de produits, mais aussi le sourire, la convivialité et les compétences des membres du personnel ayant un lien direct