le marketing fondamental

Pages: 15 (3509 mots) Publié le: 11 janvier 2014
Marketing Fondamental
Le Marketing Relationnel
I: Le contexte
II: Les sources et Les concepts
III: Les principes
IV: La mise en œuvre

Recherche Marketing
Marketing Informationnel

Marketing Stratégique

Marketing Relationnel

Marketing
Opérationnel

Orientation Marché

Introduction.
4.Le market-driven management: l’orientation
marché.
Le marketing opère le passage d’uneapproche
orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un
écosystème complexe.
L’orientation-marché implique que l’entreprise
prenne en compte, dans son analyse, tous les
acteurs et intervenants qui influencent la décision
d’achat du client et font donc partie du « marché »
entendu au sens large.

Introduction.

La démarche
MarketingDémarche
Action

Analyse

Rôle prioritaire
Culture

Marketing
Passif

_

_

_

Orientation Produit (Inside/ in)

Marketing
Opérationnel

Oui

_

_

Orientation Vente (Inside/ Out)

Marketing
Stratégique

Oui

Oui

_

Orientation Client (Inside/ Out)

Marketing
Relationnel

Oui

Oui

Oui

Orientation Client (Outside/ in)

Orientation
Marché

OuiOui

Oui

Orientation Stakholders(Outside/
in)

I. Le nouveau contexte

Le contexte actuel est marqué par le passage:
d’une concurrence partielle à une concurrence totale. Elle
est marquée par le fait qu’elle est globale et agressive, par le
fait qu’elle se joue davantage sur le prix et par le fait qu’elle fait
émerger plus de mauvais concurrents.
-du consommateur au consom-acteur.Avant les années 90

Après les années 90

Peu exigeant, croyait au
marketing de masse et aux
marques,

Exigeant, complexe, volatile,
calculateur, incertain

I. Le nouveau contexte
d’un marché de masse à une masse de
marchés.
d’un marché local, à un marché global,
à un marché glocal.
d’un produit standard à un produit hyper
différencié et complexe.
d’une entreprise pyramidale àune
entreprise réseau

II. Les sources, définitions et concepts

II. Les sources, définitions et concepts
A. Les sources
1. Le marketing industriel

Il s’appelle aussi marketing Business-to-Business ou
Business Marketing ou Organizational Marketing. Il se
caractérise par l’offre d’un produit compliqué et personnalisé
, par une meilleure qualité de mise à disposition, par larationalité, l’exigeance et l’implication de l’acheteur.
2. Le marketing de distribution

Pour le marketing d’enseigne, le marché est un agrégat
de situations locales. Ce qui veut dire que la mise en œuvre
de la stratégie marketing sur le plan local est aussi importante
que la définition de la stratégie au niveau global.

II. Les sources, définitions et concepts
3. Le marketing des bases dedonnées

Le MBD est une démarche qui interagit avec le Marketing
en utilisant les canaux des médias et de distribution. C’est un
processus visant à analyser les données relatives aux clients
pour produire des modèles qui prédisent le comportement de
la population en question

4. Le marketing des services

II. Les sources, définitions et concepts
B: Définition

II. Les sources,définitions et concepts
B: Définition

II. Les sources, définitions et concepts
B. Définitions

"Relationship marketing is the ongoing
process of engaging in cooperative and
collaborative activities and programs with
immediate and end-user customers to
create or enhance mutual economic value,
at reduced cost“ (Parvatiyar A., Sheth J.N.(1999),
The Domain And Conceptual Foundations OfRelationship
Marketing, in Parvatiyar A., Sheth J.N. (ed.), Handbook of
Relationship Marketing, Sage Publications, Thousand
Oaks.)

II. Les sources, définitions et concepts
C. Les concepts
1. Le client
La mutation du Marketing a entrainé un passage du
concept de consommateur qui renvoie à une définition
passive et impersonnelle au concept de client qui
met en valeur l’identité et la...
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