Le marketing relation et fidélisation

6009 mots 25 pages
Le marketing relation et fidélisation
La perspective relationnelle, fondée sur la fidélisation du consommateur et sa « life time value » (espérance de gain sur la vie totale probable du consommateur), en prenant le contre-pied d'une optique strictement organisée autour de la part de marché, provoque un revirement culturel au sein de l'entreprise qui doit, sur le long terme favoriser le service véritable et la qualité sur la recherche des solutions à rentabilité immédiate.
Le marketing relationnel repose sur la prise en compte de l'individu dans toutes ses dimensions et dans tous les aspects de sa vie, en fonction du moment et des circonstances. Ce marketing essaie d'appréhender la complexité et la relativité des comportements pour pouvoir construire des stratégies marketing qui soient plus clairement pilotées par l'aval.
Le client doit être pris tel qu'il est, avec ses caractéristiques socioculturelles propres et ses spécificités individuelles. Dans cette optique, les entreprises privilégient un marketing intensif et concret, connecté sur la vie, dont l'objectif principal est de transformer chaque transaction en relation en partant du principe que la vente n'est qu'une étape au sein d'un processus plus complexe.
La relation client permet une analyse relativement précise des besoins et un traitement différencié de la demande par la mise en place de moyens informatiques importants désormais accessibles à un nombre croissant de sociétés, et cette démocratisation des technologies de processus, change à la fois les données concurrentielles, comportementales et les opportunités stratégiques de l'entreprise
Section 1 : le marketing relationnel
1- Définition
« Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing qui repose sur les interactions et la nature de ces interactions à moyen-long terme entre le vendeur, d'une part, et l'acheteur et/ou le consommateur d'autre part. Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi avec l'acheteur et/ou le

en relation

  • Importance de la relation commerciale et de la fidelisation en marketing b to b: cas de k&g entreprise
    8725 mots | 35 pages
  • le marketing relationel
    1788 mots | 8 pages
  • Nouvelle fidélisation
    17231 mots | 69 pages
  • L'imapct du crm sur la fidelisation des clients
    16901 mots | 68 pages
  • Marketing de fidelisation
    742 mots | 3 pages
  • FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE
    7906 mots | 32 pages
  • La fidélisation en b to b
    2140 mots | 9 pages
  • Le marketing relationnel
    7482 mots | 30 pages
  • Memoire sur la fidélisation dans le transpot aérien
    8653 mots | 35 pages
  • fidélisation stratégies et pratiques
    12221 mots | 49 pages