Le Marketing Sectoriel

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Marketing sectoriel
Plan du cours
Introduction
-Rappel des notions de base du marketing

I- Les spécificités du marketing des services
-La notion de qualité dans les services
-Les outils de mesure de cette qualité

II- Les services périphériques
-Les deux types de services périphériques

III- Marketing des services financiers
-Spécificités
-Conséquences sur la gestion
-Etude de cas

IV- Marketing du tourisme
-Chiffres et évolution
-Spécificités
-Comment faire correspondre l’offre à la demande
-Le yield management
-Etude de cas

V- Le e-commerce dans les services
-Conditions à respecter pour réussir un site marchand
-Etude de cas : analyse critique par les étudiants d’un site transactionnel

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Introduction
Le marketing est connu pour ses 4 P : Product – Price – Place – Promotion

1- Produit
Le produit peut être un bien ou un service. Pour les marketers, il est schématisé comme suit :

Service après vente

Livraison
Emballage

Formation

Nom

Design

Installation

Produit de base Marque

Accessoires

Garantie
Financement

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Exemple : Séjour dans un hôtel 5*

Massage offert
Casino

Divertissement

Emplacement
Espace sportif

Mode de paiement Produit de base :
Room service

Service VIP

Hébergement
Comprenant la chambre, la télé, les sanitaires, Internet,
Tél., Piscine

Pressing

Bar
Change

Restauration
Shopping

Prestige

Location de voiture Voiture ou bus touristique

2- Prix

Le prix n’est plus établi en rajoutant au coût de revient la marge mais il est soumis à quatre contraintes :
- La concurrence
- L’approche

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