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Introduction………………………………………………………………………2

I- Généralité………………………………………………………………………3 1) Définition………………………………………………………………………4 2) objectifs………………………………………………………………………..4

II- La politique du produit……………………………………………………...4 1) définition du produit/service………………………………………………4 2) identification du produit……………………………………………………4 3) Le cycle de vie du produit et les services attachés au produit……...7

III- Politique prix…………………………………………………………………9 1) Définition…………………………………………………………………....10 2) Les méthodes de fixation de prix…………………………………….....10 3) Stratégies et contraintes de la politique du prix……………………...15 4) Différenciation, qualité, concurrence et prix………………………. …17

IV- Politique de distribution…………………………………………………18 1) Définition…………………………………………………………………….19 2) Les fonctions………………………………………………………………..19 3) Le circuit de distribution………………………………………………...19 4) Les stratégies de distribution…………………………………………...22

V- Politique communication………………………………………………...23 1) Définition…………………………………………………………………….24 2) Objectifs……………………………………………………………………..24 3) stratégies de communication…………………………………………....25 3) La promotion des ventes………………………………………………….28 4) Les relations publiques……………………………………………………30 5) Le mécénat t le parrainage……………………………………………….30 6) La force de vente…………………………………………………………..31

Etude de cas…………………………………………………………………..33 Conclusion…………………………………………………………………….37

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Avant d'agir sur un marché, il est essentiel de le comprendre. Un marché est constitué par tous les individus et organisations qui achètent ou sont susceptibles d'acheter un produit ou un service. Comprendre un marché suppose que l'on soit capable de répondre à six questions: • Qui fait partie du marché (les Occupants); • Qu'achète le marché (les Objets); • Quand achète-t-on (les Occasions); • Qui intervient