Introduction
1. Qu’est-ce que le marketing ?
C’est une fonction de l’entreprise et un ensemble de processus visant à :
 Créer, communiquer et livrer de la valeur au client
 Gérer les relations avec le consommateur
 Afin de satisfaire à la fois les objectifs de l’entreprise, les besoins du client et les objectifs des partenaires
2. La seconde approche
Ensemble de procédés mis en œuvre pour :
 La détermination d’un besoin.
 La conception et la création d’un produit répondant à ce besoin.
 Politique de prix.
 Politique de distribution.
 Politique de communication.
3. Démarche production et démarche marketing
Ce qui a amené le marketing c’est l’évolution de l’économie : l’inversion du marché de l’Offre et de la Demande.
 Démarche production : On produit en fonction de ses compétences, le client achètera ; adaptée à la situation de Demande > Offre.
 Démarche marketing : On détermine les besoins des clients et on produit en fonction de ces besoins ; adaptée à la situation de Offre > Demande.
4. Apparition et développement du marketing
 Apparition dans les années 1950-60 aux USA, en 1970 en France.
 Premier champs d’application : les biens de grande distribution, encore aujourd’hui son domaine de prédilection.
 Extension progressive à d’autres domaines grands publics (B to C) institutionnels ou professionnels (B to B).
5. Nouvelles applications
 Biens semi-durables (automobiles, électroménager,…)
 Services au grand public (banques, assurances, tourisme,…)
 Partis politiques (marketing électoral)
 ONG (philanthropiques, religieuses,…)
 Organismes publics (administrations)
 Biens industriels (équipements,…)
6. L’environnement du marketing
Interne à l’entreprise :
 Recherche et Développement, services techniques.
 Production.
 Services financiers.
 Services commerciaux.
 Logistique.
Externe à l’entreprise :
 Cabinet d’études marketing.
 Agences de communication.
 Conseils en packaging.
 Conseils en