Laura SEBILLE
Flore RIBAUD
Audrey VOUILLOUX
Charlotte COUTAND

EXE3A

Mini mémoire de marketing Thème : Le marketing des réseaux sociaux
Problématique : Dans quelles mesures les marques nationales Françaises exploitent elles la puissance des réseaux sociaux ?

ISEG
2009-2010

MINI MEMOIRE MARKETING

Sommaire

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Introduction

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I.

L’utilisation des réseaux sociaux par les marques

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1. description des réseaux sociaux les plus utilisés

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A. Facebook
B. Twitter
C. Viadéo

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Page 6

2. intérêts de cet outil pour une marque

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A. intérêts par rapport aux internautes
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B. intérêts pour l’entreprise dans ses relations
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C. intérêts pour les campagnes marketing de l’entreprise Page 8
3. exemples détaillés de campagnes réussis
A. BNP
B. Louis Vuitton

II.

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Page 10-11

Limites et recommandations d’une campagne sur les réseaux sociaux Page 12

1. limites à l’utilisation des réseaux sociaux par les marques

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A.
B.
C.
D.

Etude Jupiter Reseach
Etude Brand Science Institute
Analyse des différentes études
Théorie de Dunbar

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2. Quelques recommandations
A. Intérêt
B. Satisfaction des objectifs
C. Conseils pour bien mener une campagne

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Conclusion
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Page 20-21

Sources
Annexes

-2-

Introduction :
Les marques sur Internet évoluent pour passer de l’ère de la communication à l’ère de la conversation. Elles véhiculent une image numérique, que l’on appelle eréputation. En effet, au même titre que le « personal branding » (réputation de l’individu sur le Web), l’e-réputation des marques est devenue une vraie problématique pour les marques.
C’est pourquoi, des services Web permettent à ces marques de suivre sur Internet ce qui se dit sur elles, sur leurs produits et plus encore… Des outils permettent d’obtenir une analyse qualitative de ce qui se dit, mais aussi l’audience des sites où sont publiés les commentaires, avis ou articles par