Le multicanal est un thème marketing pris très au sérieux par les entreprises depuis maintenant quelques années. En effet, communiquer via un seul support média devient inefficace car il est important d’être présent et d’accompagner le client à chaque instant de manière à ce qu’il n’oublie pas l’entreprise. Face à la multiplication des enseignes, des offres, le client ne sait plus comment choisir et va favoriser la simplicité, le bon rapport qualité prix et le point de vente dans lequel il se sent bien. Afin de comprendre ce phénomène et de connaître les motivations et attentes des entreprises qui applique le principe du multicanal, nous nous sommes intéressés à cinq articles du magazine Marketing Direct de l’année 2009. Les articles étudiés sont les suivants : Le Groupement des Mousquetaires, roi du mobile ; La publicité, enjeu de 2009 ; Ciel tourne en 360° avec Mediaprism Group ; extraits tous les trois du n°128, Avril 2009 et Orchestra peaufine sa relation client ; Jennyfer se lance en mode multicanal tirés du n° 127, Mars 2009. Ces cinq articles font part des motivations et attentes des enseignes concernant l’application du multicanal. Les enseignes étudiées sont donc Le groupe Mousquetaires, Ciel, Focus, Orchestra et Jennyfer. Ils ont tous les cinq, choisit de mettre en place de nouvelles technologies afin d’être plus proches de leur client. Tout d’abord, en 2006, le groupe Mousquetaire lance une interface sur le web, en 2008, c’est Orchestra qui lance son site web pour s’adonner au e-commerce en parallèle de son point de vente puis Jennyfer également en 2008. L’objectif visé pour ces enseignes qui lancent une interface internet c’est d’être accessible et de pouvoir répondre à la demande des clients. Le but peut être d’accroitre la notoriété tout comme de faire venir le client en point de vente ou encore de vendre directement par internet. Orchestra s’est ainsi aperçu qu’en se lançant dans le e-commerce, le panier moyen était 30% supérieur au panier moyen