Le multicanal

Pages: 5 (1174 mots) Publié le: 7 mars 2011
Le multicanal est un thème marketing pris très au sérieux par les entreprises depuis maintenant quelques années. En effet, communiquer via un seul support média devient inefficace car il est important d’être présent et d’accompagner le client à chaque instant de manière à ce qu’il n’oublie pas l’entreprise. Face à la multiplication des enseignes, des offres, le client ne sait plus comment choisiret va favoriser la simplicité, le bon rapport qualité prix et le point de vente dans lequel il se sent bien. Afin de comprendre ce phénomène et de connaître les motivations et attentes des entreprises qui applique le principe du multicanal, nous nous sommes intéressés à cinq articles du magazine Marketing Direct de l’année 2009. Les articles étudiés sont les suivants : Le Groupement desMousquetaires, roi du mobile ; La publicité, enjeu de 2009 ; Ciel tourne en 360° avec Mediaprism Group ; extraits tous les trois du n°128, Avril 2009 et Orchestra peaufine sa relation client ; Jennyfer se lance en mode multicanal tirés du n° 127, Mars 2009. Ces cinq articles font part des motivations et attentes des enseignes concernant l’application du multicanal. Les enseignes étudiées sont donc Legroupe Mousquetaires, Ciel, Focus, Orchestra et Jennyfer. Ils ont tous les cinq, choisit de mettre en place de nouvelles technologies afin d’être plus proches de leur client.
Tout d’abord, en 2006, le groupe Mousquetaire lance une interface sur le web, en 2008, c’est Orchestra qui lance son site web pour s’adonner au e-commerce en parallèle de son point de vente puis Jennyfer également en 2008.L’objectif visé pour ces enseignes qui lancent une interface internet c’est d’être accessible et de pouvoir répondre à la demande des clients. Le but peut être d’accroitre la notoriété tout comme de faire venir le client en point de vente ou encore de vendre directement par internet. Orchestra s’est ainsi aperçu qu’en se lançant dans le e-commerce, le panier moyen était 30% supérieur au panier moyen desclients en point de vente et que ce taux pouvait atteindre 50% en période de soldes. Le constat est évident, le comportement du consommateur a évolué et il faut évoluer avec celui-ci afin de rester sur le marché. De plus le site internet permet aux clients de cibler les offres intéressantes mais également les produits qui génèrent des avantages fidélité. Cependant l’internet a une contrainte, eneffet, pour y accéder, cela demande un ordinateur, une connexion ce qui n’est pas toujours évident.

Mais les enseignes l’ont compris et donc ont cherché des moyens afin de résoudre ce problème d’accessibilité et elles ont réussi via le téléphone portable. SFR, second opérateur de téléphonie en France propose des forfaits illimités dans lesquels l’accès à l’internet est compris afin defavoriser le surf sur le web. De plus, on assiste à l’évolution du téléphone mobile avec les Smartphones afin d’améliorer la qualité et l’efficacité de l’utilisation du mobile pour se rendre sur le web. La promotion des forfaits illimités avec internet et des Smartphones pour SFR est fondamentale car l’enseigne s’engage auprès des annonceurs de la bonne diffusion de leur campagne via leur réseau. Ceciexplique donc pourquoi l’opérateur incite les mobinautes à utiliser internet avec leur portable. SFR n’est pas le seul à profiter de ce phénomène, en effet, le groupe Mousquetaire utilise l’appareil mobile afin de générer du trafic et d’accompagner constamment le client, le but étant que le client devienne dépendant de l’enseigne. La mise en place de fiches conseils classés par rubrique, offresexclusives, des informations sur les produits sélectionnés pour les membres du Club Bricomarché Mobile. En s’inscrivant sur l’interface téléphonique, le client se crée un espace personnalisé et correspond ainsi à un profil ce qui permet à l’enseigne de lui envoyer des offres qui lui correspondent et ainsi augmenter les chances qui se rendent dans le point de vente tout comme la mise en place du...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • le multicanal
  • Multicanal
  • Multicanal
  • Multicanal
  • Multicanal
  • Multicanal
  • Marketing multicanal
  • Distribution multicanal

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !