Le mythe du marketing relationnel
1550 mots
7 pages
Myth of relationship marketing and truth of the 4PsMosad Zineldin and Sarah Philipson
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Le marketing relationnel : un changement Paradigme Le marketing relationnel est une nouvelle découverte ou une re-découverte? Le marketing relationnel, un changement de paradigme ? Retour au futur Étude et analyses.
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Le marketing relationnel : un changement Paradigme
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Le marketing relationnel (RM) marque un changement de paradigme important dans le marketing, un mouvement de penser uniquement en termes de concurrence et de conflit vers un mouvement de penser en termes d'interdépendance mutuelle et de coopération. Il reconnaît l'importance des différents partis-traitants, employés, distributeurs, revendeurs, détaillants coopéré pour offrir la meilleure valeur pour les clients cibles les principales caractéristiques du marketing relationnel:
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Il met l'accent sur les partenaires et les clients plutôt que sur les produits de l'entreprise. Il met d’avantage l'accent sur la fidélisation des clients et la Ø croissance que sur l'acquisition de clients. Elle s'appuie sur des équipes inter-fonctionnelles plutôt que sur Ø niveau départemental de travail. Il s'appuie d’avantage sur l'écoute et l'apprentissage que de parler. Ø Ø
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Quelques définitions :
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Berry et al, 1983: « Le marketing relationnel est d'attirer, maintenir et en multiservices organisations qui améliorent la relation client. » Grönroos, 1990: « Le problème le plus important dans le marketing est d'établir, de maintenir et améliorer à long terme des relations avec les clients et d'autres partenaires, tout en visant un certain bénéfice, afin que les objectifs des parties concernées sont atteints. Ceci est réalisé par un échange mutuel et le respect des promesses. »
Christopher et al. (1991): « Le concept de marketing relationnel est en train de devenir un nouveau point important, l'intégration des services à la clientèle et de la qualité avec