Le premier contact client

Pages: 10 (2430 mots) Publié le: 30 décembre 2011
Réussir le premier contact client
Anthony PINSON
14/11/2011

Bienvenue à tous !
 Présentations
Qui êtes-vous et qu’attendez-vous de cette formation ?

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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Objectifs de la formation
 A l’issue de la formation, vous saurez… – Etablir un premier contact efficace et positif avec les clients – Instaurer et développer unclimat de confiance avec les clients – Donner envie aux clients de vous recommander à leur entourage

2 Novembre 2011

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Programme du jour
Lundi :  Les clés de la réussite du premier contact client  Comment les autres vous perçoivent-ils ? Mardi :  Mode de communication et socio-style  Développer sa curiosité et son a propos  Enrichir sonrépertoire d’expressions commerciales conviviales

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Etablir un premier contact… Pas si facile

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Comment les autres vous perçoivent-ils ?
Débriefing sur les vidéos

Introduction
Le premier contact dans le cycle de vente

Aperçu d’un processus devente

 Quelles sont les étapes d’un processus de vente ?

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Le U de la vente automobile
i
Conclusion Argumentation
Estimation Bien à reprendre

Négociation

Découverte Présentation du prix

Accueil

T
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Les qualités d’un bon vendeur
 Le bonvendeur est jugé par le client sur 5 critères essentiels : 1- Sa compétence et son expertise 2- Sa capacité à s’intéresser réellement à ses interlocuteurs, à les comprendre (empathie) et à les conseiller 3- La confiance qu’il inspire, son honnêteté, son authenticité 4- Sa passion pour son métier 5- La sympathie naturelle qu’il suscite

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Réussir son premier contact client
Accueillir les prospects sur le lieu de vente

Le premier contact physique
Vous êtes le client potentiel…

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L’accueil sur le lieu de vente

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L’accueil sur le lieu de vente

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Accueillir un client dans un magasin
 Jeux de rôle : quelques règles…
– Les mises en situation sont une occasion de s’entrainer – Elles s’inscrivent dans une démarche constructive et bienveillante – Ce qui est possible grâce au respect des règles de feedback

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 Jeux de rôleAccueillir un client dans le hall
- Un client regarde un véhicule - Un client ne veut « que regarder » - Le client est déjà installé dans le véhicule - Vous êtes occupé au téléphone - Plusieurs clients se présentent en même temps pour acheter une télévision - Le client se ballade en attendant sa femme (meubles) - Le client regarde des annonces immobilières - Le client est dans un magasin deprêt à porter - Le client est dans un magasin de vélo - Le client est dans une jardinerie (recherche une grosse plante pour son salon mais il est très pressé)

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Le premier contact

« On n’a jamais deux fois l’occasion de faire une première bonne impression »

« La première impression est la bonne, surtout quand elle estmauvaise »

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19

Le premier contact
 Les signes de reconnaissance
– Regard, sourire, geste

 Aller vers l’interlocuteur
– Attitude d’ouverture – Prendre contact avec un visiteur, lui adresser la parole et…

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20

Le premier contact
 Les présentations
–...
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