Le premier contact client

2430 mots 10 pages
Réussir le premier contact client
Anthony PINSON
14/11/2011

Bienvenue à tous !
 Présentations
Qui êtes-vous et qu’attendez-vous de cette formation ?

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

2

Objectifs de la formation
 A l’issue de la formation, vous saurez… – Etablir un premier contact efficace et positif avec les clients – Instaurer et développer un climat de confiance avec les clients – Donner envie aux clients de vous recommander à leur entourage

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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Programme du jour
Lundi :  Les clés de la réussite du premier contact client  Comment les autres vous perçoivent-ils ? Mardi :  Mode de communication et socio-style  Développer sa curiosité et son a propos  Enrichir son répertoire d’expressions commerciales conviviales

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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Etablir un premier contact… Pas si facile

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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Comment les autres vous perçoivent-ils ?
Débriefing sur les vidéos

Introduction
Le premier contact dans le cycle de vente

Aperçu d’un processus de vente

 Quelles sont les étapes d’un processus de vente ?

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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Le U de la vente automobile i Conclusion Argumentation
Estimation Bien à reprendre

Négociation

Découverte Présentation du prix

Accueil

T
Anthony Pinson | Réussir son accueil client 9

2 Novembre 2011

Les qualités d’un bon vendeur
 Le bon vendeur est jugé par le client sur 5 critères essentiels : 1- Sa compétence et son expertise 2- Sa capacité à s’intéresser réellement à ses interlocuteurs, à les comprendre (empathie) et à les conseiller 3- La confiance qu’il inspire, son honnêteté, son authenticité 4- Sa passion pour son métier 5- La sympathie naturelle qu’il suscite

2 Novembre 2011

Anthony Pinson | Réussir son accueil client

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