Le processus stratégique Face à la complexité de l'environnement, les organisations doivent mettre en place une stratégie. Les dirigeants fixent des objectifs à long terme pour orienter les actions des partenaires. Leurs choix doivent être le fruit d'une réflexion structurée autour du processus stratégique, afin d'aider les organisations à se différencier des autres. Cette stratégie doit être construite autour de la définition claire de la finalité de l'organisation.

1. Comment différencier la finalité, les missions et les objectifs d'une organisation ?

• La finalité d'une organisation est sa raison d'être, un idéal qu'elle s'est fixé et qui justifie son existence. Elle varie selon le type d'organisation : les entreprises privées ont pour finalité de satisfaire les propriétaires de l'organisation, en maximisant la rentabilité et le profit ; elles peuvent également avoir des finalités environnementales (respect de l'environnement), éthiques (respect des droits de l'enfant), sociales (créer des emplois), etc. ; les organisations publiques ont pour finalité l'intérêt général en produisant des services publics et en gérant le domaine public ; les organisations à but non lucratif ont pour finalité la satisfaction de leurs adhérents. • Les missions de l'organisation sont un ensemble d'activités répondant à sa finalité. Par exemple, si la finalité de l'organisation est d'être une entreprise citoyenne, l'une de ses missions est de produire avec des énergies propres.
C'est le métier de l'entreprise qui va permettre à l'organisation de mener à bien les missions qu'elle s'est défini. Par métier, on entend l'ensemble des compétences et des savoir-faire, qui permettent à l'organisation de se différencier des autres. • Les objectifs sont des résultats quantitatifs ou qualitatifs précis, à atteindre dans un délai déterminé. Ils concrétisent la ou les finalités de l'organisation.
Un objectif de qualité doit être : clairement exprimé, motivant, bien évalué en