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Le processus d’achat
Introduction :
La compréhension des besoins et des mécanismes d’achat est le fondement d’un marketing performant. En analysant comment les acheteurs identifient un problème, recueillent de l’information, évaluent les alternatives, prennent leur décision et réagissent après l’achat, et en identifiant correctement les intervenants dans le processus, un responsable marketing doit aller delà d’une simple identification des influences s’exerçant sur l’acheteur et comprendre comment ce dernier prend ses décisions. Il s’agit en fait de répondre aux questions suivantes :  Qui prend la décision ?  De quel type de décision s’agit-il ?  Quelles sont les différentes étapes du processus d’achat ? Partie I : Les étapes du processus d’achat Comment un responsable marketing découvre t-il les étapes du processus d’achat d’un produit ? Il peut examiner son propre comportement (méthode introspective).Il peut interviewer un nombre de clients récents et leur demander de se souvenir des événements qui les ont conduits à acheter le produit (méthode rétrospective). Il peut interroger des acheteurs potentiels et les inviter à décrire la façon dont ils pensent procéder (méthode prospective). Enfin, il peut demander à des groupes de consommateur de parler de la façon dont idéalement, ils s’y prendraient pour acquérir le produit (méthode prescriptive).

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Chacune de ses méthodes fournit un compte rendu du processus d’achat tel qu’il est perçu par le consommateur. Le schéma suivant illustre un modèle du processus d’achat comportant cinq phases : la reconnaissance du problème, la recherche de l’information, l’évaluation des alternatives, la décision d’achat et le comportement post-achat. Ce modèle fait clairement apparaître que le