INTRODUCTION

La politique de modernisation et de réforme, menée depuis plusieurs années par le Ministère des Finances et de la Privatisation, s'inscrit dans le processus global de la réforme de l'administration publique marocaine. Sa stratégie de modernisation vise en particulier, l'amélioration de la qualité des services rendus, le renforcement de l'efficacité de l'administration et la rationalisation de ses dépenses.
L’introduction des nouvelles technologies de l’information et de la communication dans les entreprises, l’accroissement de la concurrence et la recherche d’être plus compétitifs ont progressivement conduit les firmes et les administrations publiques à utiliser de nouvelles démarches et procédures plus performantes. Avec le développement des nouvelles technologies de l’information, d’autres méthodes sont proposées, notamment les gestionnaires électroniques de fichiers.
La généralisation progressive des TIC (technologies de l’information et de la communication) contribue aux changements stratégiques et accélère aussi la reconfiguration des organisations. Lors de ces changements, aucune fonction de l’organisation n’est épargnée.
La métamorphose de l’administration exige l’implication des agents, une refonte des processus internes et donc une réflexion sur la gestion des ressources humaines.
Les technologies de l’information modifient moins les organisations et les modes de travail qu’elles n’amplifient leurs défauts comme leurs qualités. La circulation et le partage d’informations, la transparence, l’ouverture se développent grâce aux technologies de l’information dans les services qui ont déjà ces caractéristiques.
Les opportunités de faire en puissance les technologies de l’information ont été utilisées de manière systémique, au cours du processus de réforme. L’administration des douanes a donc mis en place des systèmes internet et intranet performants, amélioré constamment ses mécanismes de traitement automatique des échanges, actualisé