le recrutement

581 mots 3 pages

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°2

Nom candidat : Priscille LABBE N° Candidat : ……….….. Établissement : Lycée professionnel Amblard, a Valence.

INTITULE DE LA SITUATION

Accueil d’un patient en face à face

ORGANITATION CONCERNEE

Stage de 4 semaines chez un Oto Rhino Laryngologie au poste de secrétariat.

SITUATION

 Vécu  Observée

Date 20 janvier 2014

DOMAINE DE L’ACCUEIL

 Événementiel  Sédentaire  Transport

TACHES DU REFERENCIEL

 T11.1  T12.2  T12.5  T31.2  T11.2  T12.3  T13.1  T31.3  T12.1  T12.4  T31.1  T32.1

LES CONTEXTES

C'est un cabinet d'OTO RHINO LARYNGOLOGIE, celui-ci est situé au groupe médical des Adhémar derrière la clinique Kennedy, 81 route du Teil 26200 Montélimar.

Le poste d’accueil :

Mon guichet d'accueil est situé face à l'entrée des visiteurs, il me permet de recevoir et d'orienter les patients vers la salle d'attente.
Je dispose du bureau d’accueil pour recevoir les patients en face à face ainsi qu'un télécopieur, d'un scanner, d'une imprimante, d'un ordinateur fixe équipé de logiciels pour enregistrer les nouveaux patients, d'internet , d'un téléphone et de deux agendas (un pour chaque médecins).

Les personnes accueillies :

Les patients, des audioprothésistes, des personnes demandant des rendez-vous ou des renseignements et des patients des urgences de l'hôpital de Montélimar et de la clinique Kennedy.

La situation : Accueil en face à face

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Service ? Chambre double MATERIEL Bracelet d’identification sur le lit, poignet du patient Déclaration d’évènement indésirable MALADE : Mr JeanEtat cognitif perturbé ( désoriente, trouble comportement) METHODE : Faire prononcer et épeler le nom du patient et sa date de naissance Transmissions orales par l’équipe de nuit MAIN D’OEUVRE : Patient, infirmière, aide-soignante, l’équipe professionnelle précédente Axes d’amélioration : Faire épeler au patient son nom, prénom, date de naissanceVérifier le bracelet d’identité sur le patient et le lit Vérifier le bon emplacement du patient dans la chambre double ( coté fenêtre, porte, numéro de chambre)Prendre au préalable la tension artérielle du patient avant de lui administrer le traitement antihypertenseurQuizz 1 : une méthode d’analyse systémique Quizz 2 : un évènement indésirable inattendu au regard de l’état de santé…… Quizz 3 : erreur de routine et erreur d’intervention Quizz 4: participer à l’analyse des causes, procéder au signalement des erreurs pour analyser les dysfonctionnements Quizz 5 : identifier – hiérarchiser – analyser – maitriser - évaluer Quizz 6 : toxicovigilance et pharmacovigilance Quizz 7 : causes et barrières de l’ événement 4.51.Identifiez….

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avant le goûter ( veiller à l’état de repos du patient) Où ? : - Dans le lieu de vie du patient, dans son lit ou son fauteuil selon l’état de fatigue de ce dernier. - Si la personne est alitée, s’assurer de son confort, afin de la mettre dans les meilleurs dispositions. - Si la personne souhaite être dans son fauteuil, lui proposer de l’aider à s’installer comme elle….

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De l’accueil et de l’admission de nouveaux patients et de leur famille. * Quatre AS en 12h qui s’occupait de : * L’aide à l’installation lors des repas * L’aide à la toilette (au lit ou à la douche) * L’aide à l’habillage et réfection des lits * L’aide à la mobilisation pour accompagner les patients aux divers endroits de l’établissement (restaurant, coiffeur, ateliers, jardin…) * Nurses.….

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Thème étudié Le recrutement 1 les sources pour le recrutement Plusieurs sources peuvent être exploitées l’approche directe les demandes de candidatures spontanées : au niveau des entreprises comme au niveau de cabinets organisés, le recensement de ces demandes constitue un vivier de candidatures important les candidatures spontanées via Internet les candidats cooptés : il faut savoir que les entreprises européennes et américaines encouragent la cooptation les annonces d’offres d’emploi ( pôle emplois ) le recours à des cabinets spécialisés réseau social ( facebook, copain d'enfance) Frais de recrutement….

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