LE RELATIONNEL

Pages: 57 (14175 mots) Publié le: 19 février 2014
PLAN
INTRODUCTION GÉNÉRALE
Chapitre 1 : Les affaires électroniques
ILes formes du e-commerce
II- Les modèles d’affaires en commerce électronique
III- Les avantages du e-commerce
IV- Les limites du e-commerce
Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce
IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs
II- Le processus d’achat du consommateur en ligne
III- Le rôle desleaders d’opinions
IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation
Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce
ILes étapes du commerce électronique
II- Les enjeux du e-commerce
III- E-commerce et fonctions de l’entreprise
Chapitre 4 : Le paiement et le e-commerce
ILes modes de paiement
II- Les risques principaux des transactions financières sur internet
III- Paiement via laplate-forme Maroc télécommerce
IV- Démarche pour l’intégration du e-commerce dans une entreprise
marocaine
VLes freins du commerce électronique
Chapitre 5 : Le m-commerce
ILes avantages du m-commerce
II- Les applications en m-commerce
III- Les applications en m-commerce
IV- La réussite des applications mobiles
VLes enseignes de distribution face aux enjeux du m-commerce
VI- Les entreprisesmarocaines et le m-commerce
VII- Les perspectives d’avenir du m-commerce
CONCLUSION GÉNÉRALE
EXERCICES ET ÉTUDES DE CAS
3

INTRODUCTION GÉNÉRALE
Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre
deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet.
Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Des transactionsélectroniques
se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile
commerce).
De jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de
ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen
inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leurpermettant
d‟optimiser leur activité de vente et de recouvrement. C‟est l‟ère des affaires électroniques qui
englobe les activités d‟achat, de vente, de publicité, de gestion et de communication sur Internet.
Ainsi et grâce au développement constant de ces affaires électroniques les entreprises peuvent
réduire les coûts, accroître la productivité et augmenter le chiffre d'affaires.
Il existe d‟autresdéfinitions de commerce électronique. Retenons celle de l‟OCDE :
« Le commerce électronique se définit comme la vente ou l‟achat de biens ou de services,
effectués par une entreprise, une administration ou toute entité publique ou privée au moyen d‟un
réseau électronique. »
Par ailleurs, les biens et les services sont commandés par l'intermédiaire des réseaux
électroniques, mais le règlementfinancier et la livraison peuvent être réalisés en ligne ou par
d'autres moyens.
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant les
éléments suivants au niveau du front-office :
Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la
vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avantlivraison) ;
Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de
recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ;
Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du cœur du système
de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au
long de son parcours et de modifier les quantités pourchaque référence ;
Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance
(une banque) via une transaction sécurisée ;
Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de
la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du
colis par le transporteur.
Le client effectuant des achats sur internet...
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