Le secret professionnel, pourquoi et comment

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Le secret professionnel, pourquoi et comment ?

Le secret professionnel concerne tous les métiers pour lesquels le professionnel dispose d’informations à caractère personnel sur sa clientèle.
Le secteur bancaire est bien évidemment fortement concerné grâce à la relation privilégiée qu’il entretient avec sa clientèle.

I. Pourquoi le banquier est-il soumis à une obligation de secret professionnel ?
Respect de la vie privée :
La banque étant un lieu privé et dans le cadre de la connaissance client obligatoire à toute entrée en relation et une mise à jour tout au long de la relation, le conseiller dispose de nombreux renseignements sur la vie privée de ses clients : nombre d’enfants, patrimoine, contrat de mariage, famille, passions …
Lié à une spécificité française par laquelle : toute communication d’information à caractère financier est mal perçue. On se trouve encore confronté parfois à une clientèle qui refuse de dévoiler son salaire à son banquier, ou encore d’entreprises qui ne veulent confier leur bilan ! Le respect de la vie privé consiste à ne pas divulguer ces informations à autrui.

Secret des affaires :
Pour une bonne application de la concurrence, les banques et leur personnel ne communiqueront aucun renseignement à caractère stratégique interne : procédés, orientations stratégiques, performances commerciales.S’applique aussi bien pour la banque en elle-même que pour ses clients professionnels et entreprises. Ceci étant une composante de l’exercice loyale de la concurrence

Secret de l’instruction : info révélées par un tiers / ne peut révéler qu’il est sollicité ds le cadre d’une instruction le concernant.

II. Comment cette obligation se traduit-elle dans les faits ? (la pratique se décline sous deux formes)
S’abstenir de divulguer des informations
La limite de cette obligation se trouve dans l’externalisation des tâches administratives et impose alors de transférer le secret professionnel aux sous-traitants ( exemple traitement des

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Devred
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Ce côté relationnel où le dialogue et le comportement sont primordiaux pour fidéliser le client. En effet, on a toujours un challenge si la vente va se faire, si le client repartira avec le sourire ou si . Les….

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Devoir e4
2103 mots | 9 pages

En effet le web est un outil incroyable de prospection et de fidélisation. Néanmoins pour créer une vraie relation client, il faut tisser des liens étroits avec le client pour bien connaître ses besoins, ainsi le service en ligne est plus efficace. Tel un vendeur dans un rayon d’une enseigne physique, le client peut être en contact avec un commercial. De plus un client qui souhaite être recontacté est rappelé immédiatement.….

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fiche crap Hebergement base
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Tout comme la politesse, la précision des information données au client, la gentillesse et la courtoisie . - Être souriant, même au téléphone, montre une motivation ainsi qu'une envie d'aller vers le client - Utiliser un ton amical surtout pas agressif….

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dossier pse
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Cela fait la troisième fois que je fait mes stage dans se magasin et je vais beaucoup plus vers le client ; je fait une vente de l'accueille jusqu'à l'encaissement du client. Je manipule les cartons je vérifie toutes les paires de chaussures et je fait de la mise en rayon et de la mise en réserve. J'ai choisis de faire un baccalauréat professionnel commerce pour être en contacte avec les gens être actif et me sentir utile. II- Ma situation de travail Chaque jour je manipulais des cartons qui conte-né des boites à chaussures.….

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Entretien muc
1029 mots | 5 pages

Le vendeur doit donc finalement bien connaitre la situation du marché sur lequel il évolue. II/. Maitriser l’information client ⇨ L’information client regroupe l’ensemble des données qui permettent au vendeur d’approfondir sa connaissance du client. ⇨ La connaissance de la clientèle s’entend au sens large pour la plupart des ventes en magasin (connaissance des segments de clientèle, de leurs attentes spécifiques, des profils types, du cœur de cible…). Pour les ventes en B. to B. et certaines ventes en UC qui supposent un suivi de la clientèle (concession automobile, agences bancaires, équipements informatiques…)….

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rapport de stage roche primeur
1973 mots | 8 pages

Voilà comment s'est passé mon stage en entreprise. Bilan argumenté Mon point de vue sur le métier de primeur est celui d'un métier de commerçants où le contact avec les clients est indispensable car sans les clients, pas de magasins. Les clients attendent de la courtoisie et de la politesse, du sourire, mais aussi des conseils sur les produits (leur provenance, des conseils pour les cuisiner...).….

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My god
672 mots | 3 pages

Il s’engage à veiller au respect des dispositions de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée dès lors qu’il procède à la collecte et/ou à la diffusion de données à caractère personnel à partir de son compte ENT. Dans l’utilisation des outils de communication, il s’engage à ne pas tenir de propos contraire aux lois et à utiliser la messagerie dans le respect des règles du savoir-vivre. 3. Respect….

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Power balance
1131 mots | 5 pages

Il serait judicieux de maîtriser les techniques de communication et respecter les principes suivants: • Principe de cohérence: respect des objectifs • Principe d'échange permanent: feed-back • Principe de perception globale: tout communique I. Préparation de l'entretien de vente 1. Découverte du client: L'entreprise U.F.F : Dans un premier temps, il est nécessaire de s'informer de manière complémentaire sur le client, sa structure, ses produits et ses moyens financier. Pour cela, leur site internet, http://www.unionfinancieredefrance.fr/, est tout à fait adéquat. L'Union Financière de France est donc une société fondée en 1968, qui propose de l'expertise et du conseil en création et gestion de patrimoine, vend des placements financiers.….

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Excutive summary
526 mots | 3 pages

Pour l’ensemble des prestations, nous faisons appel à des sous-traitants partenaires capables de satisfaire nos exigences en terme de qualité et de promptitude qui sont au coeur de nos activités. Concernant la clientèle, nous visons initialement les cadres/dirigeants d’entreprise âgés de 30-50 ans et basés au quartier d’affaires de la Part-Dieu à Lyon, un marché d’environ 8 000 personnes. Celles-ci sont en général caractérisées par un revenu élevé, un emploi du temps très chargé et un agenda qui ne concorde pas avec les horaires d’ouverture des commerçants. Nous prévoyons à terme de franchiser notre service sur l’ensemble de la France.….

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Fiche grcf e4
1184 mots | 5 pages

Je lui dis que je reste joignable et lui donne mes coordonnées si jamais il avait besoin mais lui explique de toujours privilégier le contact avec l’assistante de direction En fonction de mes enjeux informationnel et opérationnel ainsi que mon attitude qui reste calme et professionnelle j’ai su gérer la situation malgré le stress et le début de conversation où le client était peu compréhensif. Le client a fini par régler sa facture du mois de mars à la fin du mois et à ce jour de fin janvier, il lui reste une facture impayée que nous avons diviser en deux afin qu’il règle une partie fin janvier et l’autre fin février C o n tr ib u ti o n d e la s it u at io n p ro fe ss io n n e lle à la p ro fe ss io n n al is at io n….

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Crédit agricole
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Pour le conseillé clientèle, Gérer le risque est primordial. Pour cela il est indispensable de bien connaître son client et son environnement ; d’appliquer les procédures, et plus particulièrement en matière de suivi et de contrôle des comptes en anomalie et répercuter l’information au client. Et pour finir, il doit Coopérer en apportant son aide plus particulièrement aux attachés commerciaux et en échangeant les bonnes pratiques avec les autres conseillers de son domaine d’activités pour favoriser l’intelligence collective et accroître les savoir faire….

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Marketing
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Couleur structurante Bien souvent, l'oeil perçoit la couleur avant la forme ou même le message. Du coup, elle permet de regrouper des éléments ou même d'établir un classement. Côté merchandising, lorsque les produits sont regroupés par teintes, les linéaires se montrent harmonieux et esthétiques. A ce titre, Uniqlo s'illustre. Autre tendance, la déclinaison de produits en différents coloris comme le papier toilette Renova, Vitaminwater, ou encore les machines Tassimo.….

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Nego
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Prise de contact Le premier contact visuel que le client a de vous est déterminant. On n' jamais la chance de faire bonne a impression 2 fois 50 % de la décision d'achat est prise dans les 20 premières secondes de contact avec le vendeur Prise de contact Il est déconseillé d' entrer immédiatement dans le vif du sujet, sauf exception. Il est pertinent d ’éviter : les considérations sur la pluie et le beau temps les remarques, même flatteuses, sur les membres du personnel les réflexions à contexte négatif : "J'ai tourné une demi-heure avant de me garer." Prise de contact Des éléments peuvent servir de prétexte : aménagement des locaux / situation géographique des bureaux matériel, machines ou objets personnels visibles dans ou sur le bureau Quelques questions sur l' activité de l' entreprise constituent une bonne introduction, avec un passage facile à la Découverte.….

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l histoire
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D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché. Enfin, cette activité me permet d'améliorer mes capacités de conseils et de ventes aux clientes compétence 42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout informant et le conseillant (Compétence 421), gérant les insatisfactions et les suggestions de la clientèle (Compétence 422) et en….

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Marché de changes
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Marché des changes Gestion centralisée par Bank Al-Maghrib: Avant le 3 juin 1996, Bank Al-Maghrib détenait le monopole de la gestion et de la détention des devises. En conséquence, la réglementation des changes oblige tous les opérateurs y compris les banques à céder les devises qu'ils détiennent. Cotation des devises: Les cours de négociation des devises pour les opérateurs de change scriptural et les opérations de change manuel, sont fixés par Bank Al-Maghrib. Couverture contre le risque de change : Dans le cadre de régime de change antérieur, l'entreprise avait la possibilité de se couvrir contre le risque de change en se souscrivant à un contrat de change à terme chez Bank Al-Maghrib par l'intermédiaire de sa banque. Ce contrat était limité aux importateurs et….

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