Le service apres vente
Définition du mot SERVICE APRES-VENTE, Désigne la partie d'une entreprise commerciale qui s'occupe de vous après l'achat. Comme ce service ne génère pas directement d'argent, il est souvent délaissé par les entreprises. Le service après-vente est un contrat qui regroupe l’ensemble des services fourni par un commerçant à ses clients après la vente d’une marchandise : réparation, révision, entretien, rénovation, dépannage, assistance par téléphone, etc.
Le prix de ce contrat est parfois compris dans le prix de vente du produit, parfois il s’y ajoute.
Le service après-vente se distingue des différentes garanties de la vente (garantie de conformité, garantie des vices cachés, etc.) qui sont prévues par la loi et dont le bénéfice est gratuit pour le client.
Attention ! Certains services après-vente comprennent des services dont le coût est ‘indirect’. Par exemple certains services après-vente comprennent une assistance par téléphone, qui permet au client de résoudre de chez lui certaines