Le Système d’Information Commercial
1. approche d’une définition
Sans information, une entreprise est aveugle et sourde, incapable d’agir avec pertinence, de prendre des décisions cohérentes, sans information, elle est donc en danger.
Afin de s’informer, l’entreprise devra se maintenir informée : de façon continue par un procédé appelé veille informationnelle, ponctuellement par des études de marché ou enquêtes.
Comme toute action en entreprise, la veille doit être organisée et structurée : c’est le rôle du S.I.C.
Définition : Le S.I.C. est une somme d’hommes, de ressources, de machines, de logiciels et de procédure ayant pour fonction de collecter, interpréter, traiter, stocker et diffuser des informations commerciales ou facilitant l’action commerciale.
Champs d’action : la nature des informations qui sont indispensables à l’exercice commercial dans l’entreprise est très variée : informations juridiques, législations, normes afin de faciliter la mise en conformité des produits et services aux exigences des secteurs d’activité concernés.
Informations économiques, boursières, financières qui permettront d’anticiper les variations de prix des matières premières, le coût de l’argent dans une perspective d’investissement, la situation économique d’un secteur,
Informations technologiques qui permettra l’innovation en tenant compte des nouveaux matériaux, énergies, procédé de fabrication, méthodes de vente,
Informations socioculturelles pour mieux intégrer les comportements de consommations, les modes, les tendances, les leaders d’opinion,
Informations sur la concurrence (directe ou indirecte) afin de mieux résister à ses attaques, de connaître ses projets de lancement de produits, leurs opérations en cours, les rapprochement qu’ils opèrent ou partenariats qu’ils mettent en place,
Information sur les réseaux de distribution afin de placer ses produits en premières lignes,
Information sur le nombre et la segmentation de la clientèle, sur les nouvelles attentes des