Le six sigma

Pages: 147 (36625 mots) Publié le: 13 février 2012
Caroline Fréchet

Mettre en œuvre le Six Sigma

CD-Rom de démonstration MINITAB® offert

QUALITÉ

Comment utiliser le Six Sigma avec facilité
> Définir et positionner le projet > Mesurer la situation existante > Analyser les causes des problèmes > Innover et améliorer en cherchant des solutions pour remédier aux problèmes > Contrôler les résultats par la mise en place de solutionspérennes
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Le Six Sigma est la démarche de qualité de référence à travers le monde. Elle permet d’améliorer la performance des processus, de mieux satisfaire les clients et d’accroître la rentabilité des opérations. Les meilleures entreprises, tant industrielles que de services, l’appliquent avec succès. Le Six Sigma repose sur plusieurs piliers, dont ce livre rend compte : l’utilisation desstatistiques mises en images par logiciel, l’articulation autour de la gestion de projet (DMAIC), la communication autour du projet, la prise en compte des demandes des clients et, surtout, l’appui de la direction. Toutes ces dimensions font du Six Sigma un outil très performant, qui permet des économies considérables. En suivant un exemple simple, l’auteur montre comment mettre en œuvre le SixSigma. Au-delà d’une simple liste d’outils ou de concepts, cet ouvrage présente, à l’intérieur du cadre DMAIC, une logique d’utilisation des outils avec la manière dont ils répondent à la résolution d’un problème concret. Le lecteur trouvera ainsi le sens à donner à ses projets.

Configuration requise • PC avec processeur Pentium, 32 Mo de RAM. • Système d’exploitation Windows 95 ou supérieur. • Lelogiciel Acrobat Reader 4.0 (ou supérieur) est nécessaire à la consultation de ce CD-Rom (fourni sur le CD-Rom). • Ce CD-Rom contient MINITAB® 13.31 version française et MINITAB® 14 version anglaise en version d’évaluation valable 30 jours après la date d’installation.

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Code éditeur : G52120 • ISBN : 2-7081-2120-0

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Caroline FRÉCHET, expertefrançaise en Six Sigma, intervient dans plusieurs entreprises internationales, nationales ou régionales en tant que formatrice et consultante. Elle a réalisé plusieurs projets, en a coaché un grand nombre et formé des populations très diversifiées.

Conception : Nord-Compo

Mettre en œuvre le Six Sigma

Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05

Consultez notre site :www.editions-organisation.com

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PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE

Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer desœuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée.

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.

© Éditions d’Organisation,2005 ISBN : 2-7081-2120-0

CAROLINE FRÉCHET

Mettre en œuvre le Six Sigma

Sommaire
Introduction
IX

1

Les concepts du Six Sigma
Les six axes du Six Sigma, une organisation méthodique
L’axe des ressources humaines, ou «Management» L’axe des attentes des clients L’axe de la gestion de projet L’axe financier L’axe de la communication L’axe des outils informatiques et des statistiques1 2 3 11 13 14 16 17 20

Différentes méthodes de déploiement

2

La phase de décision

23

3

Étape 1 : définir le cadre du projet
Préparer la charte du projet L’organisation du processus : le SIPOC Synthétiser la voix du client La synthèse de la phase de définition

39 40 44 45 53

© Éditions d’Organisation

4

Étape 2 : mesurer
Le détail du SIPOC : la cartographie...
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