Le stress et la mobilité forcée à France Télécom
Rapport d’étude

6 octobre 2008

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Table des matières
INTRODUCTION
L’objet de l’étude et son évolution La perspective adoptée Méthode et déroulement Synthèse du rapport d’étude

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PREMIÈRE PARTIE: LA PAROLE DES SALARIÉS I. DES TEMOIGNAGES
Le sentiment d’être manipulés, bougés comme des pions … et les salariés se sentent ou se retrouvent isolés L’incertitude constitue la toile de fond dans le quotidien à France Télécom Un processus de déqualification et de disqualification fortement ressenti Déqualification, déclassement, disqualification des personnels Les compétences ne sont pas reconnues Des formations qui n’en sont pas Le règne du résultat tout juste suffisant pour que l’entreprise gagne de l’argent La sous-traitance prend la place des métiers On ne fait plus carrière Une surcharge de travail, une dégradation de sa qualité et de son sens Le harcèlement, le placard Il s’ensuit une démotivation au travail et un mot d’ordre : « pas de vagues » Du stress à la détresse et aux maladies En somme

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II. DU QUANTITATIF AU QUALITATIF : DES ECLAIRAGES RECIPROQUES
L’opacité du message de la direction de l’entreprise Les atteintes à l’estime de soi

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DEUXIÈME PARTIE: LA GESTION MANAGERIALE DES RESSOURCES HUMAINES III. LA REORIENTATION DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
La disparition des métiers 2

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La fonction au mépris du métier Le principe d’obéissance, une spécificité L’intervention sur les cadres de pensée et d’action

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IV. LE DISPOSITIF D’ACCOMPAGNEMENT VERS LA MOBILITE
Le dispositif Les limites de la « responsabilité sociale »

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V. LA CONFIGURATION DU MANAGEMENT A FRANCE TELECOM