Le système documentaire qualité
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Sommaire
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Composition du système documentaire Les exigences de l’ ISO 9001:2000 Le Manuel Qualité Les Procédures Les Instructions de travail Les Enregistrements La documentation dans un système management intégré alain derosiaux-le système documentaire qualité

de

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Objectifs
• Comprendre la structure documentaire d’une organisation • Être capable de rédiger documentation qualité efficacement la

• Connaître les règles de gestion documentaire

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Objectifs du système documentaire
• Le système documentaire doit : – Être efficace (prouver que la qualité est gérée), complet mais sans excès – Normaliser le fonctionnement de l’entreprise – Rendre autonome les employés et les responsabiliser – Faciliter la polyvalence – Favoriser la communication en permettant un dialogue transversal entre services – Permettre une formation adaptée – Fournir des preuves tangibles (enregistrements)
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Quelques définitions
Information
Données signifiantes

Document

Support d’informations et l’information qu’il contient

Document de procédure

Spécification
Document formulant des exigences

Manuel qualité
Document spécifiant le SMQ d’un organisme

Plan qualité
Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier

Enregistrement
Document faisant état de résultats obtenus ou apportant la preuve de la réalisation d’une activité

Procédure : Manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus
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Figure A.10 – ISO 9000:2005 Concepts relatifs à la documentation

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Les exigences de