Le systeme d'information commerciale
1429 mots
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BTS 2. Les systèmes d’informationsAuteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction libre dans un cadre non commercial
2. Les systèmes d’informations
21. Introduction
Tout processus organisationnel humain, repose sur le traitement d’informations et la communication.
La communication forme un cycle continu qui consiste à sélectionner les informations, puis à les mémoriser afin de les utiliser pour obtenir des résultats qui seront diffusés.
La communication des résultats va à son tour produire des informations qui devront être prises en compte
Exemple : Un responsable vous demande d’organiser une action commerciale, vous sélectionnez et enregistrez les informations importantes, vous traitez ces informations en mettant en place un plan d’action, que vous concrétisez sur le terrain. Sa mise en place va produire des rétroactions susceptibles de vous faire procéder à des ajustements.
Par essence un système d’informations est un ensemble complexe à appréhender, composé de nombreuses données utilisées dans des chaines d’informations, de communications et de décisions. Ces chaînes se situent elles-mêmes dans des contextes géographi-ques, organisationnels et humains qui vont produire des rétroactions suscepti-bles à leur tour d’infléchir ou de modifier le système.
22 – Analyser un système d’informations
Le système d’information
La représentation d’un système d’information est complexe et difficile à expliquer. Pour comprendre cette richesse et cette complexité, les analystes utilisent la méthode systémique qui prend en compte toutes les dimensions du système. Qu’elles soient formelles ou informelles. Le plus souvent elle est menée à partir :
des instructions ou procédures connues,
des documents utilisés,
des interviews du personnel.
Dans le cadre d’une entreprise et pour en simplifier l’étude, le système d’information est souvent décomposé en sous systèmes centrés sur les finalités