Sommaire

I. La banque et les besoins et les attentes des particuliers 2

1) Le particulier 2

2) La banque et Les attentes des particuliers 2

1) Les attentes du lancement produit: 4

2) Les attentes et l’information: 4

II. Les différents types de produits offerts aux particuliers 4

III. Les différents types de services rendus 8

1) Opération de caisse 8

2) les retraits 9

3) les moyens de paiement 10

IV. les méthodes de commercialisation des produits bancaires : 14

Introduction :

Les structures du système bancaire marocain, développées et consolidées au lendemain de l’indépendance, cela a permis de contribuer dans une large mesure à l’essor économique du pays.

Au cours des dernières années, cependant, il est apparu nécessaire de les adapter aux évolutions constatées qui sont liées, entre autres, aux nouveaux besoins en financement de l’économie nationale, à son ouverture sur l’extérieur et à l’introduction d’innovations financières et technologiques internationales assurant plus de commodité, de souplesse et de rapidité dans les opérations au public. Donc on va traiter au cour de cet exposé les principales opérations effectuées entre deux acteurs qui sont la banque et les particuliers en essayant de savoir les spécificités de ce type de marché et les différents services et produits échangés et les méthodes utilisés pour les commercialiser.

La banque et les besoins et les attentes des particuliers

Le particulier

Juridiquement, un particulier est une personne physique caractérisée par:

• UN ETAT CIVIL: (nom , prénom, date de naissance, filiation, nationalité, domicile)..

• UN PATRIMOINE: composé de l’ensemble des biens possédés mais également des dettes

• UNE CAPACITE CIVILE: plus ou moins développée selon l’âge ou selon les circonstances.

Économiquement, est considérée comme un particulier, la personne physique qui, en dehors de toute activité