le tableau de bord

255 mots 2 pages
Le tableau de bord
1- Le Tableau de bord
1.1- Définition
Un document qui permet au manageur de collecte les infos, mettre en place les indicateurs et les analyser. Pour le manageur c’est un outil de pilotage qui permet d’analyser les écarts mensuel, mesurer les performances et établir un diagnostic. Un outil informatique qui permet de maintenir. Le TB doit être simple, d’une lecture facile, utile et proactifs (permet d’anticiper des évènements et prendre décision), il doit être mise à jour régulièrement et pertinent. Les indicateurs choisis doit être significative en fonction des objectifs
1.2- Choix des indicateurs
Il existe plusieurs types indicateurs d’activité commerciale :
Chiffre d’affaires cout d’achats
Tx de marque (marge / Pv HT)
Tx de marge (marge / Pa HT)
Indicateur liés au point de vente : rentabilité du linéaire (Marge brut / linéaire Développé) rendement (CA / linéaire développé
Indicateur par client : indicateur quantitatif indicateur qualitatif : tx de fidélisation tx de satisfaction tx réclamation
Indicateurs sociaux :
Qui concerne l’effectifs par Age, compétence, qualifications, sexe, salaire, productivité, personnel, CA par service/Vendeur, couts des salaires = masse salarial / CA
Indicateurs climat social : 2- construction du TB
2.1- conception
Le choix dépend du type d’unité commercial. Du niveau auquel on ce place et de la périodicité retenue.
2.2- présentation
Peut se faire sous forme de tableau ou graphique ou mélange des 2
2.3- analyse TB
Hiérarchisé les informations en fonction de leurs importance pour l’UC, en général on commence par les totaux. Identifier et constater les écarts anormaux ou importants. Recherche les causes interne et externe. Évaluer les écarts.

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