Le web 2.0 au service des ventes
3324 mots
14 pages
Le Web 2.0 au service des ventesLivre blanc Oracle Août 2008
REMARQUE :
Le présent document décrit l'orientation générale de nos produits. Sa vocation est de fournir des informations hors de tout cadre contractuel. Il ne constitue aucunement un engagement à fournir des matériels, des programmes ou des fonctionnalités et ne doit pas non plus être utilisé comme guide d'achat. Les choix du développement, de la sortie et de la commercialisation des fonctions ou fonctionnalités des produits Oracle décrits dans le présent document n'appartiennent qu'à Oracle.
Le Web 2.0 au service du commercial
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Le Web 2.0 au service du commercial
« Avec l'avènement du Web 2.0 et du contenu relationnel, le CRM de première génération évolue du tout au tout. Elle privilégie désormais la vente et non plus le compte rendu, comme autrefois ». —Anthony Lye, Vice-président directeur de la division CRM d'Oracle Corporation
INTRODUCTION
Les cadres et les dirigeants ont largement bénéficié des applications de gestion de la relation client, ou CRM (Customer Relationship Management), en leur faisant gagner en visibilité pour gérer leur entreprise et stimuler chiffre d'affaires, productivité, satisfaction client et rentabilité. Or, les informations permettant d'offrir cette visibilité étant traditionnellement saisies par les commerciaux, ceux-ci ont souvent considéré le CRM comme un outil de surveillance et de compte rendu, réservé à la direction et destiné à retracer le suivi de leurs activités, plutôt que comme un outil de productivité à leur service. Par voie de conséquence, le faible taux d'acceptation du CRM auprès des commerciaux s'est traduit par des données et des analyses incomplètes dans ces systèmes. A l'image de certaines applications Web 2.0, telles que Facebook et Twitter, qui ont transformé les modes de communication et d'interaction dans le cadre des réseaux sociaux personnels, les commerciaux ont besoin d'applications comparables, qui facilitent la