Le web 2.0

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Espace collaboratif : autorise une mutualisation et un échange d’informations entre les différents départements d’une société. Les infos peuvent être aussi bien centralisées sur un serveur que stockées sur un serveur externe. Des outils informatiques, tels que Gantt Project, les outils de GRC, CRM, permettent au commercial de partager les informations.
Différentes applications permettent une optimisation de ce partage, tels que les agendas partagés, bases de données partagées…

Objectifs : -Améliorer la qualité de service envers les clients par le partage, et par le traitement facilité de l’information.
-Capitaliser les informations et les connaissances

Nombreux intérêts : -Rapidité pour trouver l’information souhaitée
- Possibilité de travailler à distance (éviter les déplacements)
-Possibilité de travailler de manière décalée

Pour mutualiser l’information commerciale, il est important d’adopter une volonté commune de partage de l’information entre les différents départements de l’entreprise. Les informations étant centralisées sur un serveur, il est important que celui-ci soit sécurisé pour éviter les intrusions.

Les limites de la mutualisation : -les règles de déontologie
-trop d’information tue l’information (nuit à l’activité du commercial, ces infos peuvent-être sans valeur significative pour son activité). Il est donc nécessaire qu’elle soit hiérarchisée et stockée dans des bases de données.

Vous êtres manager réseau d’une chaine de restauration rapide américaine récemment implantée en France, baptisée Subway. Vous souhaitez capitaliser sur l’expérience des différents gérants et vendeurs des points de vente français, et organiser des échanges d’informations.
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TAF : énumérer les causes de méfiance possibles des salariés face à l’échange d’informations, et lister les étapes à suivre pour mettre en place un processus de knowledge management dans l’entreprise Subway.
Perte

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