Le comportement d’achat des internautes face au
E-commerce

Sommaire

Introduction 4 1ère Partie : Les internautes 5 1.1 Qui sont –ils ? 5 1.2 Profil des cyber- acheteurs 6 2ème Partie : Le comportement d’achat des internautes 8 2.1 Le Processus de prise de décision des internautes 8 2.2 Les Facteurs explicatifs de l’achat en ligne 10 2.3 Les habitudes de consommation des internautes 14 2.3.1 Les produits/services achetés en ligne 14 3ème Partie : Le e-commerce 16 3.1 Qu’est ce que le e-commerce ? 16 3.2 Que représente l’e-commerce ? 19 3.3 Le WebMarketing au service des internautes 23 3.3.1 De quoi est constitué le Webmarketing ? 23

http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2009-07-21/2-2-milliards-d-internautes-en-2013-la-chine-en-tete/1387/0/363146

Introduction

Avec l’arrivée des nouvelles technologies de l’information, le comportement d’achat des individus a été modifié. Le développement démesuré d’internet dans le monde a ouvert un nouveau concept d’échanges de biens et services : le e-commerce.
Aujourd’hui, le marché du e-commerce en France est un marché en très forte progression dont la courbe de croissance rappelle celle des hypermarchés à leur démarrage.

Le comportement des consommateurs a fortement évolué depuis le développement d’internet au point que celui-ci devient paradoxal. En effet avec internet les personnes ont un besoin permanent d'avoir facilement accès à des informations précises, d'être en contact avec leurs proches, de dialoguer avec des nouvelles personnes, et de réaliser des opérations diverses sur le net. Cependant ce besoin relationnel exprimé chez les personnes, se réalise de moins en moins de manière physique. En effet le consommateur devient dépendant d'internet et veut garder un contact permanent avec le reste du monde tout en restant chez lui

En tant que mode d’achats, l’usage d’Internet par les consommateurs est relativement récent. Ainsi, alors qu’en 2009, 38%