Le e-commerce

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II. Vocabulaire et définition :

➢ La boucle qualité :

On entend par la boucle de la qualité, une modélisation sous forme cyclique des différences étapes de la vie d’un produit, depuis la détection d’un besoin jusqu’à son élimination.

➢ La qualité :

La norme ISO 9001 versions 2000 en donne la définition suivante: ‘’aptitude d’un ensemble de caractéristique intrinsèque à satisfaire des exigences’’ La définition ISO 9001 versions 1994 nous semblent toujours tout aussi valable = ensemble des caractéristique d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicite.

Ce qui important ici, c’est la prise en considération des besoins du client exprimés sous forme de spécification ou non.

➢ 1 – Relation entre qualité caractéristique et valeur :

➢ 2 – Bonne / mauvais qualité : Il n’y a pas de qualité supérieure, de bonne ou de mauvaise qualité. La qualité se résume au respect des exigences. +

-

➢ Certification : c’est un certificat octroyer par un organisme accrédité assistant que le système management répond au moment de l’audit aux exigences normatives. ➢ Accréditation : c’est un certificat octroyer par un organisme national habilité permettant de procéder la certification des systèmes de management du personnelle, de laboratoire. ➢ Notification : c’est un certificat octroyer par la commission technique de l’UE qui office la compétence d’un organisme accrédité.

III. Enjeux qualité :

✓ Enjeu commercial : ▪ Reconnaissance de compétence. ▪ Niveau de maturité des processus. ✓ Enjeu organisationnel : la qualité risque de mettre en cause l’organisation. ✓ Enjeu économique : ▪ Augmentation de la productivité. ▪ Diminution des coûts de non qualité.

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