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Le marketing on‐line permet de promouvoir une offre, un produit, un service, une idée, une information par le biais des technologies Internet. La relation client (CRM) dans le e‐commerce : Chiffres clés : en 2012, on attend une croissance de + 22 % en France du commerce en ligne ; il représente en 2011 47,17 milliards d’euros de CA rien qu’avec les transactions en France.

I. Spécificités du marketing e‐commerce
1. Les enjeux en matière d’attraction des visiteurs
Sur le web la recherche d’information préalable à l’achat est sans doute plus importante que dans le commerce physique. L’internaute peut plus facilement comparer les offres d’un site à l’autre. Dans ces conditions, l’attractivité naturelle d’une marque doit être doublée de démarches très incitatives pour attirer les visiteurs et impulser l’achat. La réputation de la marque est donc fondamentale pour rassurer le visiteur et le déterminer à passer à l’acte d’achat mais cela ne suffit pas pour générer une forte part de trafic. Les leviers majeurs pour créer du trafic reposent sur la visibilité et la réputation ‐ L’enjeu de la visibilité : Le degré de visibilité d’un site se mesure par sa présence dans les médias (bannières, liens, e‐mailing, liens partenaires, forums, moteurs de recherche, comparateurs…). La visibilité du site e‐commerce est très importante dans le cas des visites exploratoires dans la mesure où le cyberprospect est en phase de recherche d’information active et qu’il n’a qu’une faible connaissance préalable de l’offre. ‐ L’enjeu de la réputation : Il concerne l’ensemble des visites. La réputation du site marchand dépend à la fois de la puissance de la marque (notoriété, image, considération…) et de sa crédibilité sur Internet. Les enseignes traditionnelles peuvent donc dépasser