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Le vendeur et l'omnicanal

1768 mots 8 pages
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Présentation PowerPoint1Le vendeur, une personne clé de l'entreprise : un métier en pleine mutation avec le développement de l'omnicanal.

Comment le former et l'accompagner ?
TEMPS 1Quelle est l’évolution du commerce avec l’arrivée du digital et l’omnicanal ?2La digitalisation des magasinsClasse inversée Parcourir les 3 vidéos Feu vertDartyFnac / Darty Echange & synthèse commune Identifier les différentes utilisations du digital en magasinConstruire un schéma3La digitalisation des …afficher plus de contenu…

au moins 2 fois /mois9AMAZON23,5 millions de visiteurs uniques / moisCDISCOUNT16,7 millions de visiteurs uniques / moisFNAC13,3 millions de visiteurs uniques / moisVOYAGES SNCF11,1 millions de visiteurs uniques / moisVENTE PRIVEE11,9 millions de visiteurs uniques / moisLes canaux de distribution
Quelle interconnectivité ?10Les canaux de vente digitalisésSYNTHESE1111Le commerce physique reste le canal privilégiéSYNTHESELes canaux ne sont pas concurrents mais complémentaires !12Source Étude BVA / Mappy Fréquence d’achats sur les différents canaux 1 fois / semaine Grandes enseignes nationales Commerce de proximité Ordinateur Tablette Smarphone 62 64 18 14 11 1 fois / semestre Grandes enseignes nationales Commerce de proximité Ordinateur Tablette Smarphone 33 33 76 36 31 Moins souvent Grandes enseignes nationales Commerce de proximité Ordinateur Tablette Smarphone 5 3 6 51 58 LE CLICK & COLLECT - ZOOMSYNTHESE13Commande sur internetRetrait des achats en magasin+6 …afficher plus de contenu…

Intérêt du digital pour les métiers de la venteSYNTHESE3434En relation avec la clientèle , utilisation de la tablette pour une meilleure En relation avec l’entreprise, utilisation de la tablette pour un meilleur (e) Présentation d’une offre élargieCiblage des actionsconnaissance et suivi clientsImmédiateté de la réponse – gain de tempsCollaboration entre les servicesAnalyse des résultats et des performancesSuivi du clientExpérience harmonisée qq soit le canalLes incidences sur la GRC SYNTHESE3535Nouveaux objectifsLogique de communication  RELATIONImplique le client  PARCOURSNouvelles actions, quelques exemplesAccompagner les actions magasins  CARTE DE FIDELITEGérer les réclamations clients  RESEAUX SOCIAUXNouveaux métiersCommunity ManagerSocial Média ManagerNouveaux outilsEspace client sur le site - FAQ – CHATS – Forums – BlogsApplication MOBILEUnifier la relation client  COHERENDE & FLUIDITECréer des contenus  Blogs – Fiche produitsLa gestion Relation

en relation

  • L'omnicanal et le marketing
    891 mots | 4 pages

    L’omnicanal définition : https://www.youtube.com/watch?v=9NCa4ohQt5I LES ENJEUX DU COMMERCE OMNICANAL Aujourd’hui, l’e-commerce représente moins de 10% du CA du commerce global. Dans ce contexte, le rôle des magasins a lui aussi été très fortement impacté. Le consommateur utilise conjointement tous les canaux à sa disposition. ● Il utilise son smartphone dans le tramway pour s’informer sur un produit ● Va l’essayer en magasin à l’heure du déjeuner ● L’ achète en ligne le soir sur….

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  • L'omnicanal de decathlon
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    ses achats) en intégrant l’omnicanal dans le processus de vente, pour mettre en place une stratégie (lui proposer un parcours adapté) afin de contribuer au développement de la relation client (le satisfaire pour le fidéliser). Omnicanal : utilisation de plusieurs canaux de contact et/ou de ventes (digitaux ou non) en même temps, que ce soit par les clients, les futurs clients (prospects) ou l’entreprise. Ex. de l’omnicanal : Le ROPO….

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  • Synthese intersport
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    performance marketing de sa stratégie et assure à la coopérative Suisse une efficacité et une efficience croissante dans le temps. · Inter sport sait s’entourer et profiter des évènements sportifsInter sport n’est pas seulement vendeurs de produits sportifs mais encourage la pratique sportive en France.Avec plus de 9000 collaborateurs et premier partenaire du sport amateur local grâce à plus de 8000 clubs partenaires comme indiquer sur leur site, Inter Sport sait rester au plus….

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  • Comprendre les clients à l'ère post post post post-digitale
    673 mots | 3 pages

    Comprendre les clients à l’ère post-digitaleLes questions :Apprendre à décrypter les nouvelles manières de faire des consommateursAnalyser comment la technologie transforme les parcours d 'achat des consosComprendre les attentes de ses clients pour adopter les actions des distributeursLes sources de motivations du consommateur sur les différents canaux de distribution :Sources de motivation magasin physique internetCommodité d’achat….

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  • Management de l'équipe commerciale
    1141 mots | 5 pages

    techniques non mises à jour- problème sur le rappel des clients. Les engagements ne sont pas tenus- Léa est omniprésente, ce qui freine la prise d’initiative (contrôle)- des logiciels sans lien en interne- aucun extranet avec les revendeurs- les vendeurs sont obligés de passer d’un logiciel à un autre et donc ressaisir les informations clientsConclusion : les téléconseillers ne font pas confiance au système d’information actuel qui semble avoir atteint ses limites. Ainsi, ils préfèrent demander afin….

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  • Mettre en place un service client omnicanal
    705 mots | 3 pages

    correspond au fait d’utiliser plusieurs canaux d’une marque en même temps. Par exemple, un client peut consulter la fiche produit d’un article sur son téléphone et dans le même temps être présent en point de vente.1. Le service client omnicanal L’omnicanal permet de répondre aux attentes et aux comportements des consommateurs qui deviennent de plus en plus connecté et dépendant d’Internet. De plus en plus, le terme omnicanal est en train de remplacer celui de multicanal car ce dernier est trop….

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  • Carte mentale Prix Marketing
    949 mots | 4 pages

    (logistique contre séparation spatiale) Fonction financement (le négociant peut financer une partie du produit ou sa production) Fonction commerciale (détail, mise en avant…) Le dilemme du producteur : faire ou faire faire ? Faire Faire faire Vendeur Négociant Négociant Grossiste Camions Centrale d’achat Pt de vente Point de vente Canal : chemin parcouru par le produit CANAL DIRECT : du producteur au consommateur CANAL COURT : 1 intermédiaire CANAL LONG : 2 intermédiaires ou +.….

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  • Chapitre 6 : la transformation numérique et animation de réseaux
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    accompagner la transformation digitale : 1. Un client exigeant (réponse rapide 24/24…) et très informé , « hyper sachant » imposant une relation différente avec le vendeur. 2. Un client qui a besoin d’être un consomm’acteur (participer à l’évolution des marques) et de partager au sein de communauté sur les réseaux sociaux des expérience client. 3.….

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  • Memoire commerce 3.0
    18145 mots | 73 pages

    plus en plus connectés et influencés 2. Des consommateurs plus informés 3. Des consommateurs impatients C. La mutation et l’interconnexion des canaux de distributions : Brick&Mortar ET Pure Player 1. Le multicanal 2. Le cross canal 3. L’omnicanal Conclusion Bibliographie Annexe Table des matières Résumé VAUCORET Justine Commerce 3.0 : Commerce traditionnel, des lignes qui bougent de façon irréversible 6 INTRODUCTION Dans les années 2000, de nombreux analystes avaient prédit….

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  • Memoire nuskin
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    adoptée par certaines entreprises pour promouvoir et distribuer leurs produits, qui diffère du marketing traditionnel. Basé sur le principe du bouche à oreilles: les clients satisfaits d’un produit peuvent devenir revendeur et parrainer d’autres vendeurs. Ils touchent une commission sur la vente des produits ainsi qu’un pourcentage sur les ventes de leur équipe. NuSkin ne fait aucun investissement dans la publicité. Vision : œuvrer pour le bien et devenir leader de la vente directe dans le monde….

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