Le « Lean » dans la fonction informatique

Christophe Chartrin, Markus Löffler, Marc Niederkorn Janvier 2009

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Le « Lean »dans la fonction informatique
Dans les entreprises contemporaines, la fonction informatique subit des pressions constantes et parfois contradictoires : elle est censée constamment améliorer son niveau de service tout en réduisant les coûts. Toutefois, empruntant certains éléments clefs aux méthodologies « Lean » et « Six Sigma », McKinsey a développé une approche intégrée de la gestion du changement qui permet de réaliser ce rêve à première vue utopique. L’approche ne prend pas uniquement en compte les systèmes d’exploitation en tant que tels (les matériels, logiciels et les processus associés), mais aussi les systèmes de gestion de la performance et l’organisation environnante, visant ainsi à changer les mentalités et le comportement de toutes les personnes impliquées. De par son caractère systématique et intégré, notre méthodologie permet de réduire le taux de gaspillage et la variabilité du service, tout en jetant les bases d'une amélioration continue des opérations informatiques. Trop beau pour être vrai ? Nos expériences récentes sur les environnements de production démontrent une amélioration de la performance de 20 à 30% chez nos clients, et une réduction jusqu’à 70% des délais d’exécution..

Améliorer simultanément les niveaux de service et la productivité : un objectif ambitieux, mais réalisable
Au cours des dernières années, la pression sur les CIOs et CTOs s’est accrue pour maintenir, voire augmenter les niveaux de service et réduire les délais d’exécution sans augmentation parallèle des coûts. Les contraintes réglementaires croissantes et les normes de maintien de continuité opérationnelle de plus en plus sévères intensifient encore la pression qui pèse sur les activités informatiques. Répondre à des attentes aussi exigeantes et complexes (et parfois contradictoires) constitue une mission apparemment impossible pour les