BTS MUC

EPREUVE ACRC : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

C’est une épreuve orale qui se prépare à partir d’un dossier.

I – Quelques informations générales :

Epreuve Orale : Durée de l’épreuve : 45mn Préparation : 45mn

Coefficient 4, même coef. que l’épreuve écrite (étude de cas) et le PDUC (projet)

II – Objectifs de l’épreuve:

« Evaluer les aptitudes du candidat à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale et les connaissances mobilisées à cette occasion. »

Vous devrez donc couvrir un champ de compétence le plus large possible. Il y a des missions incontournables telles que la mission « vente » (par exemple, vente d’un produit spécifique sur une période donnée) et au moins une mission managériale.

II – Préparation et Réalisation du dossier écrit :

L'épreuve ACRC se prépare de la manière suivante:

Tout au long de la PREMIERE ANNEE de BTS (de sept 2012 à août 2013), vous réalisez des missions en entreprise, que vous allez « raconter » dans des fiches « missions ». Attention le respect de ces dates est impératif sans cela il y a invalidation du dossier et vous ne pouvez pas passer le BTS.

Le dossier :

Il est composé de 3 pages (document sous Word) de présentation entreprise + de 2 pages de présentation du SIC.

Et de plusieurs fiches «missions » (au moins 5 à 6 fiches)

III– Déroulement de l’épreuve :

Vous passez un examen oral qui se décompose ainsi :

❑ Vous préparez pendant 45 mn un exercice de management ou de GRC ou de marketing.

❑ Vous passez devant un jury pendant 45 mn et l'épreuve se déroule alors en trois parties:

1. Pendant 10mn (attention à ne pas dépasser le timing) le candidat présente son entreprise, le Système d'Information Commerciale et rapidement le titre de ses missions réalisées. Le jury n'interrompt pas le candidat pendant ces 10 mn.

2. Pendant 20mn, entretien avec le jury sur les