Les études de marchés
Professeur Patrick HETZEL
Les études de marché
Le
contexte de prise de décision et la formulation du problème Une étude de marché comporte à la fois une étude de l’offre et une étude de la demande (Marché = O + D) Plusieurs décisions sont à prendre:
– Étude interne ou étude sous-traitée – Recherche documentaire ou étude terrain
Les grandes questions:
Quelle
information ? Où la recueillir ? Comment ? (observations, questions, etc.) Auprès de qui ? Comment l’analyser ?
Les grandes sources d’information internes à l’entreprise
Le service commercial (statistiques de vente, par secteur géographique, par catégories de produits, par canaux de distribution, etc.) + les vendeurs en direct Le service comptable et financier (informations de comptabilité analytique: rentabilité, etc.) Le service R+D (Recherche & Développement) Le service après-vente (niveau de satisfaction de la clientèle)
Les grandes sources d’information externes à l’entreprise
Les syndicats professionnels La presse spécialisée Les organismes officiels: Ministères, INSEE, Greffes des tribunaux de commerce, les C.C.I. Les salons professionnels Les clients Les sites Web et les catalogues des concurrents Les organismes financiers et bancaires
Les deux grandes catégories d’études de marché:
Les Les
études qualitatives études quantitatives
Les grandes différences qualitatives/quantitatives
Guide d’entretien Peu d’individus (10 – 20) avec une grande quantité d’informations/ individu Méthode d’analyse généralement de type linguistique
Questionnaire Beaucoup d’individus (>100) avec peu d’informations / individu Méthode d’analyse généralement de type statistique
Les grandes différences qualitatives/quantitatives
Décrire Comprendre Explorer
Expliquer Prévoir Trouver des correlations entre variables
Les études qualitatives
L