Le client nerveux
 Il est entre rapidement et brusquement dans le magasin,

parle rapidement, son discours peut être directe ou concis, ou au contraire, hésitant et incohérent. Il est vif, curieux de tout, touche à tout, est difficile à fixer
 Lui faire dire exactement ce qu’il désire afin de cerner son

problème. L’investigation est absolument nécessaire pour délimiter son choix. Limitez les présentations et essayer de lui faire adopter l’article qui correspond le mieux à son besoin. Ne lui laisser pas le loisir de vous faire sortir tout votre stock

Le client pressé
 Il n’aime pas attendre, il connaît exactement l’article qu’il

désire, il prétend être servi de suite. Généralement, il fixe l’objet convoité, accroche le regard du vendeur. Très souvent, il tient à la main la monnaie exacte. Il est irritable et entêté.  Dans la mesure du possible, vous devez le servir tout de suite, au besoin demandez (sourire) aux autres clients de pouvoir le faire.  Si vous devez le faire attendre, faites-le patienter avec quelques mots aimables et ne vous déraper pas de votre meilleur sourire.  Restez calme, mais faites rapidement votre travail. Argumentez et servez normalement le client avec lequel vous étiez occupé.

Le client timide
 Ce client paraît en état d’infériorité, souvent complexé, il



  

n’ose pas s’exprimer et n’émet pratiquement d’objections. Il fuit généralement le regard du vendeur, les épaules sont refermées, le dos légèrement courbé. Il murmure plus qu’il ne parle et se positionne à distance du vendeur. N’abuser pas de la facilité apparente de l’acte de vente. Ne profitez jamais du manque d’aptitude du client à la discussion pour lui proposer n’importe quoi, car l’individu timide restera fidèle si vous ne le trompez pas Le timide déteste le changement qui représente un nouvel effort d’intégration Les malentendus et quiproquos peuvent faire lésion. Le timide sentira abusé et ne vous le pardonnera pas. Le mettre à l’aise en