Les 12 compétences clés du manager d’équipe

Pages: 21 (5202 mots) Publié le: 6 mars 2011
Les 12 compétences clés du manager d’équipe

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1. Savoir écouter

L’écoute est une compétence essentielle du manager. Or l'écoute n'est pas seulement une capacité physiologique, c'est la capacité d'identifier et de comprendre ce qu'il y a dans la tête de notre interlocuteur en évitant de le mélanger avec son propre contenu, de l'interpréter et de le déformer en fonction de sesfiltres perceptuels (neurologiques, socioculturels, histoire personnelle, etc.).

Nous passons au moins 45% de notre temps à écouter. Or, L'écoute n'est pas une capacité naturelle. C'est une compétence souvent ignorée et rarement enseignée. Et c'est la compétence la plus mal distribuée, même parmi les managers de haut niveau. Heureusement, elle peut se développer.

Savoir écouter, c'est lacapacité d'écouter une personne sans porter de jugement sur ce qu'elle dit et de lui refléter ce qu'elle communique de façon à lui indiquer que nous avons bien saisi ses sentiments. La capacité d'écouter est une qualité remarquable qui demande beaucoup de sensibilité et qui est l'un des plus grands talents. C'est sans doute la capacité qui rend une communication interpersonnelle efficace, réussie etgratifiante. Notre façon d'écouter influence les autres, c'est-à-dire détermine comment les autres choisiront en retour de nous écouter et de réagir.

Écouter c'est comprendre la pensée de l'autre. Comprendre ne veut pas dire accepter. La reformulation est pour l'émetteur, la seule preuve qu'il peut donner de la qualité de son écoute. Elle gagne en précision et en efficacité lorsqu'elle s'adapte aucanal de communication et à la zone de contact de son interlocuteur. Elle correspond à l'attitude de compréhension, attitude fondamentale dans le processus d'écoute. Elle a un effet positif sur le climat de l'échange.

Reformuler c'est ré-exprimer ce que vient de dire l'interlocuteur

➢ Pour vérifier que l'on a compris
➢ Pour montrer que l'on a compris et que l'on s'intéresse àson interlocuteur
➢ Pour faire corriger ses erreurs de compréhension

L'écoute implique aussi la maîtrise du questionnement pour faire clarifier ce que dit l'interlocuteur et la capacité de faire la distinction entre les faits, les opinions, les sentiments

2. Communiquer Informer

Informer, c’est donner du sens à l’action. C’est en faisant circuler les informations nécessaires àson fonctionnement que le système organisationnel va vivre.

Il est donc important que le responsable définisse, structure, communique et fasse vivre le système qu’il aura choisi pour établir les interfaces au sein son équipe.

Bon nombre de problèmes qi surgissent dans les organisations trouvent leur origine dans l’inefficacité de la communication. Cela engendre, en plus, la démotivation,qu, elle-même, renforce les difficultés de communication.

Différents types d’information

• L’Information opérationnelle

➢ Elle permet d'identifier l'action
➢ Elle est factuelle
➢ Elle est d'une courte durée de vie
➢ Elle peut-être diffusée de manière écrite ou orale
➢ Elle est nécessaire à l'homogénéité de l'équipe. Elle évite :

✓ Lesquiproquos issus d'informations différentes
✓ les micro-conflits quotidiens liés à des positions de départ différentes
✓ les frustrations qui résultent du sentiment de ne pas être informé comme tout le monde.

Moyens

. Briefing : Durée courte (2àminutes) périodicité fixe participants concernés.
. Elle peut-être individuelle.

• L’Information Organisationnelle

➢ Ellepermet d'intégrer

✓ l'ensemble des membres de l'unité autour d'objectifs et de lignes d'action communes
✓ Les points de vue, avis et suggestion de chacun l'analyse de situation et aux décisions
retenues
✓ les efforts et les réalisations de tous les membres du groupe vers l'atteinte des résultats
globaux de l'unité.
➢ Elle porte sur des aspects durables du...
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