Les achats et la qualité : les normes de la série iso 9000

Pages: 7 (1501 mots) Publié le: 10 août 2011
LES ACHATS ET LA QUALITE

Les principaux référentiels qualité, et en particulier les normes de la série ISO 9000, auxquelles nous nous référerons dans la suite de ce document, prévoient expressément un certain nombre de dispositions à appliquer par le Service Achats. Il est bien entendu possible de considérer ce service comme une entreprise en lui-même, et ses prescripteurs internes comme desclients: dans ce cadre, on peut le faire certifier. Mais cette pratique reste encore complètement marginale, et nous nous bornerons ici à l'examen des apports et des contraintes du Service Achats d'une entreprise certifiée.

1. L'agrément des fournisseurs

Les normes ISO 9001 et 9002 comportent un chapitre consacré aux achats, et prévoient clairement la sélection de "fournisseurs qualifiés".Cette sélection peut se faire, d'après ces normes, par "évaluation sur site" ou par "évaluation des produits", par expérience personnelle de l'acheteur ou suite à l'expérience diffusée d'autres utilisateurs.

Dans la pratique toutefois on retient trois méthodes essentielles, qui ne s'excluent pas mutuellement, car chacune peut s'appliquer à une catégorie différente de fournisseurs:

- lefournisseur est connu de longue date, il a prouvé qu'on pouvait lui faire confiance: il est agréé de fait;

- on fait confiance aux organismes certificateurs, et on déclare agréé tout fournisseur certifié ISO 9001 ou 9002, ou EAQF, ou RAQ, etc...

- on procède à un agrément en règle des fournisseurs.

Dans ce dernier cas on peut prévoir (par une procédure écrite!) soit de se limiter à unaudit, soit de faire précéder celui-ci d'un ou plusieurs questionnaires, et de le faire suivre de la mesure des performances du fournisseur considéré. On peut évidemment inclure dans cette procédure des éléments de nature financière (santé de l'entreprise, effort de recherche et développement, évolution des prix, par exemple).

Il est par contre absolument indispensable de prévoir dans quellesconditions on retirera son agrément à un fournisseur, pour combien de temps, et comment il pourra de nouveau être agréé.

2. L'homologation des produits

Il s'agit là de reconnaître l'aptitude d'un produit donné à rendre le service pour lequel on désire l'acquérir. En pratique, on homologue souvent un couple produit/fournisseur, et même plus exactement un couple produit/fabricant. Mais le défautd'une telle homologation est qu'elle est muette sur le système d'assurance de la qualité dudit fabricant.

On procède très souvent par tests sur des échantillons, exceptionnellement par des essais de longue durée. Là aussi, il est important d'avoir précisé dans une procédure écrite les modalités des tests, c'est-à-dire d'avoir défini très précisément les tests et leur ampleur. Il faut aussiavoir défini sans ambiguïté les critères d'acceptation ou de refus. Pour un certain nombre de produits, la simple conformité à des normes ou à des réglementations peut être un critère d'homologation suffisant. C'est par exemple le cas des matériels de sécurité, des vêtements de travail, ou d'appareils électriques.

3. La réception

C'est une opération fondamentale pour l'établissement d'unlien de confiance entre client et fournisseur: en effet, la confiance se mérite, ce qui suppose qu'on ait vérifié qu'elle était bien placée. De plus, un fournisseur ne sert bien un client que s'il le respecte, et un certain dosage de sérieux et de crainte est nécessaire à ce respect...

Que doit-on vérifier lors d'une opération de réception? Eh bien, tous les termes de la commande ou du contrat, àsavoir:

- dans le cas d'un achat de biens, la quantité, la qualité, le délai, mais aussi, si prévus dans la commande, des points particuliers comme la remise de documents, en nombre et qualité requis, sans oublier éventuellement dans la bonne langue...

- dans le cas d'un contrat de prestations, les opérations de réception peuvent être bien plus complexes, et il est impératif de les avoir...
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