Les appels abusifs à police secours

Pages: 35 (8555 mots) Publié le: 8 octobre 2012
HACK Patrice

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Les coulisses des assistances téléphoniques : Le cas de Police Secours et du traitement des violences intrafamiliales.
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Résumé
Cette contribution vise à établir les difficultés que rencontrent les services de Police Secours face auxappels concernant les violences intrafamiliales. Problématique actuelle, nous essayons de voir au travers de ce travail les raisons de la frustration des policiers. S’appuyant sur le recensement statistique de 3357 appels écoutés, sur les variations sur cinq ans de 6571 procédures de main courante et 2768 plaintes ainsi que sur nos entretiens semi-directifs ou en focus group, nous analysons lesprocédés de filtrage des interventions de Police Secours. Nous voyons qu’au-delà des simples constats, les pressions culturelles, professionnelles et institutionnelles du milieu policier sont fortement représentées au cœur de cette problématique. Ainsi, les nouvelles attentes du nombre grandissant des requérants-victimes de violences domestiques sur les lignes téléphonique du 17, font que l’on assiste àla mutation des missions de Police Secours.

Plan
Introduction ........................................................................................................ 2 1 – Données et méthode ..................................................................................... 4
Police et recherches universitaires.......................................................................................... 4 Entretiens et Statistique policière : une méthodologie vouée à la critique ? .......................... 5

2 – Les appels dérivés de l’urgence .................................................................... 6
Le calcul de la plausibilité des violences ................................................................................ 9 Le poids des structures et réactionsociale ............................................................................ 12

Conclusion ....................................................................................................... 16

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HACK Patrice

Introduction
À partir de quel moment peut-on dire qu’il ne s’agit plus d’une Police Secours mais plutôt d’une Police au secours du social ? Ce questionnement intervientalors même que nous recoupons deux études, l’une menée sur les appels abusifs passés à Police Secours, et l’autre sur le traitement policier des violences intrafamiliales. L’urgence est, par essence, une notion subjective, dont la définition administrative donnée par l’institution policière s’apparente davantage à un jugement personnel de l’instant comme nous l’indique D. Monjardet (1996). S’ajouteà cela, une forme d’appréciation du coefficient de la gravité plutôt qu’une réponse normativement préétablie. Il est donc évident que le requérant n’est pas forcément conscient de telles considérations. L’individu, qui se retrouve face à une situation de crise et qu’il juge comme urgente, se doit de requérir une intervention des services qu’il pense les plus compétents en l’espèce. « C’est lepublic qui définit le contenu du travail policier à travers l’usage qu’il fait des services de Police »1 nous rappelle P.Paperman (1986) dans son étude portant sur les fonctionnaires de Police Secours. Les policiers doivent donc faire face à de nombreuses situations différentes qu’ils classeront, encore aujourd’hui, en « cas simple » ou « cas compliqué » (M. Tachon, 19892). P. Breton (1989) développecet aspect de l’adaptation policière aux espèces rencontrées. Il prend pour exemple le « cas typique d’une famille qui fait appel à la Police pour un différend qui s’avère être à répétition et la plupart du temps sans suite. Il y a quasi-obligation d’envoyer un équipage sur place mais des indices dans le message envoyé par la salle de commandement signifieront à l’équipage qu’il s’agit d’une...
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