THEME :

Deux nouvelles banques, Bforbank et e.LCL permettent aux clients de contacter un conseiller au téléphone jusqu’à 22 heures. La première est patrimoniale, la seconde, grand public.

Quels sont, à votre avis, les principaux avantages de cette offre pour une clientèle déjà surbancarisée ?
Quelles en sont les limites ?

BTS BANQUE
OPTION MARCHE DES PARTICULIERS

INTRODUCTION

I – LES BANQUES 100% EN LIGNE

I-1 Définition et caractéristiques

I-2 Les principales banques en ligne sur le marché bancaire

II – LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS DES BANQUES EN LIGNE

II-1 Les avantages

II-2 Les limites

III – RESULTAT D’UN TEST EFFECTUE SUR 4 CYBERBANQUES

CONCLUSION

INTRODUCTION

On estime que 3 français sur 5 utilisent Internet pour la gestion de leurs comptes bancaires au quotidien. Jusqu’à présent, ce sont surtout les banques traditionnelles qui ont su profiter de l’essor de l’internet. Oui mais voilà depuis quelques temps déjà, les offres des courtiers en ligne et des banques directes ont sérieusement bousculé le paysage bancaire. Mais que valent-elles au juste ? Afin de mieux comprendre leur fonctionnement, je vous présente tout d’abord leurs caractéristiques avant de découvrir leurs avantages et leurs inconvénients. Pour terminer, une étude effectuée sur quatre cyberbanques permet d’analyser le taux de satisfaction des clients.

I – LES BANQUES 100% EN LIGNE

I – 1 Définition et caractéristiques

Toutes les grandes banques sont actuellement présentes sur internet et permettent de gérer ses comptes depuis un portail d’accès. Mais il existe depuis quelques années une nouvelle génération de banques 100% internet, qui ne proposent leurs services que sur le web et qui ne disposent pas, sauf exception, de point de vente existant physiquement.
Il ne faut donc pas confondre l’accès au portail en ligne des banques traditionnelles avec ces banques d’un nouveau genre qui n’ont d’accès que sur internet.
Les opérations de