FICHIERS ET BASE DE DONNEES

L'e-mailing est un moyen de communiquer vers sa clientèle à peu de frais. Il peut s'avérer d’une grande efficacité, à condition d'envoyer le message à la bonne personne. Les bases de données sont le centre névralgique de l'entreprise. Toutes les informations liées aux produits, clients ou prospects constituent un bien précieux qu'il faut entretenir. Il est, en effet, capital que les données recueillies soient valides, pertinentes et fonctionnelles. Offrir à son entreprise des bases de données opérationnelles, c'est s'assurer une maîtrise des coûts, mais c'est aussi la perspective de conquérir et de fidéliser des clients. Toute société s'appuie sur des données pour définir les grandes orientations stratégiques. Or, si ces informations ne sont pas fiables, elles peuvent amener à des décisions à contre-emploi. Décider par exemple d'initier une campagne promotionnelle sur un produit référencé alors que ce produit n'est plus disponible peut avoir de lourdes conséquences, surtout en temps de ralentissement économique. Mieux qualifier les bases de données, c'est avant tout édicter une stratégie de gestion de l'information. La quantité de données importe moins que la qualité. Pour optimiser les revenus de l'entreprise, il faut soit réduire les coûts (en évitant par exemple l'envoi de catalogue à des adresses erronées), soit chercher à augmenter le chiffre d'affaires (en adressant des offres adaptées à des clients dûment référencés). Dans tous les cas, cela passe par la gestion stricte et rigoureuse des bases de données. Les fichiers et les bases de données contiennent des informations très basiques (nom, adresse, adresse e-mail…), des informations plus précises sur le client (nombre d’enfants, métier, statut conjugal…). On peut aussi, grâce aux bases de données, se renseigner sur les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs (fréquence d’achat, montant, historique…). Il y a essentiellement deux grandes sources de créations de