Les clients mysteres

Pages: 5 (1169 mots) Publié le: 10 janvier 2014
CLIENT MYSTERE

Aujourd’hui nous allons vous présenter notre exposé ayant pour thème : LES CLIENTS MYSTERES.

INTRODUCTION :
La visite de clients mystères existe depuis de nombreuses années en France, elle s’est largement développée dans les années 1990. Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un pointde vente et/ou des individus en contact avec la clientèle.
Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou des grosses enseignes pour auditer (mesurer la qualité) leur réseau de distribution. Elles sont également commandées par des PME, des commerçants ou encore par des établissements publics.
Dans un premier temps nous allons développer un point sur le recrutement deces fameux clients mystère, ensuite nous allons expliquer le déroulement de ces visites mystères, pour finir par expliquer l’intérêt pour les entreprises.

I. Recrutement
 Quel profil pour être un client mystère ?
Il n’y a pas de profil type. Un client mystère peut être n’importe quelle personne ayant plus de 18 ans et étant citoyen français. Il faut avoir un esprit curieux, ouvert, etd’analyse et porter un certain intérêt pour l’amélioration de la consommation.
Nous avons dégagé 8 qualités requises pour être un bon client mystère :
Mémorisation : vous devez enregistrer un maximum d'informations pour les restituer par la suite.

- Sens de l'observation : rien de doit vous échapper même (et surtout) les moindres détails.

- Ecoute : vous devez être attentif à ce que l'on vousdit et ce que l'on vous propose.

- Esprit de synthèse : toutes les informations mémorisées devront être synthétisées dans un rapport.

- Capacité d'adaptation : face aux aléas des scénarii prévus, vous devez rester maître de la situation et ne jamais dévoiler votre identité de client mystère.

- Réactivité : vous devez rapidement rédiger votre compte rendu et le transmettre.

-Discrétion et neutralité : rester un client "lambda" en toute circonstance.

Flexibilité : vous devez vous adapter le cas échéant aux contraintes de la mission.

 Comment devenir client mystère ?
Pour devenir client mystère et réaliser une enquête, vous pouvez soit vous s’inscrire sur l’un des nombreux sites internet existant, soit répondre à une offre d’emploi via pole-emploi.
Suite acela, si vous êtes sélectionné, vous devez répondre ensuite a une série de questions bien précises tel que (voir la diapo) afin d’être retenu pour pouvoir entreprendre une étude sur une entreprise, administration ou service public.
Les clients mystères ne réalisent jamais plus de 4 visites par études et ne réalise jamais plus de 3 études par an.
Evidemment, en contrepartie le client mystère estrémunéré (en général cela va de 15 a 30 €) ou reçoit des avantages de la par de l’entreprise l’employant (chèques cadeaux, remboursement des produits achetés durant l’étude, )
Listes des sites spécialisés dans les enquêtes mystères :
Presence

Mystery quality

ISL

Shop control

Zoomservice

Qualimarket

100% Satisfaction

Feed back

Cette société recrute des enquêteur mystèreschargés de vérifier la distribution de prospectus publicitaire en boite aux lettres, les affichages publicitaires ainsi que le bon déroulement d'animations publicitaires.

Field & solutions

Field and solution réalise des enquêtes de terrains en France et à l'étranger. Inscription sur internet, par formulaire pour postuler en tant qu'enquêteur mystère.

Gapbsuter

DMS FranceDevenirclientmystere

Refletclient

Internationalservicecheck

Expérience exchange

100% Satisfaction

Bare international

Masters-consultants

Orphée

Lanla

Qualimetrie

QCM France

France clients mystères

Celcius

Vitalis consulting

Qualivox

Ad hoc  research

Multi- value

A2Scommunication
Il existe en France plus d’une trentaine de sites spécialisés dans la...
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