Chapitre 2 : les composantes de la communication commerciale

1-la communication a propos de quoi et pourquoi ?

Communication produit : objectif démonstratif (performances du produit par rappport aux concurrents)
Communication de marque : objectif de notoriété et d’image
Communication d’entreprise : objectif informatif (performance de l’entreprise)
Communication d’identification : objectif d’identification (valeurs de l’entreprise)

Ce schéma permet d’identifier deux grandes fonctions de communication :
- la communication commerciale : faire connaitre (objectif cognitif), faire aimer (objectif affectif) et faire acheter (conatif) le produit ou la marque
- la communication institutionnelle dont l’objectif est de construire et d’améliorer l’image de l’entreprise auprès des différents publics
2-le mix de communication

Afin d’atteindre l’ensemble de ces objectifs, la politique de communication de l’entreprise peut être amenée a utiliser divers moyens de communication :

-la communication média : correspond essentiellement a la publicité qui peut être diffusée via 6 vecteurs
-la communication « hors média » : la promotion des ventes, la communication événementielle, le marketing direct, autres techniques (relations publiques, relations presse, sponsoring, mécénat)

Les types de communication :
-la communication vente : consiste à faire connaitre, essayer ou vendre les produits
-la communication institutionnelle : qui tend à créer, à renforcer, a promouvoir l’image de l’entreprise, a faire partager des valeurs communes…
-la promotion des ventes : consiste a développer les ventes grâce a des opérations ponctuelles se traduisant par un bénéfice direct et immédiat pour la cible (réduction de prix, jeux, concours…)

3-les moyens utilisés pour la communication commerciale

A - la communication média

Elle ne permet pas d’individualiser le message
La publicité de marque qui fait connaitre un produit, une marque, une enseigne
La publicité