DU 02 JUIN AU 02 JUILLET 2009
BMCI

SOMMAIRE

INTRODUCTION 5
1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 6 1.1/ Historique et évolution 6 1.2/ Le groupe BMCI dans le système bancaire 9 1. 3/ Présentation de l’agence de Fès NARJISS 13
2. LE CADRE DU STAGE 13 2.1/ Description de la structure sociale 13 2. 2/ Fonctionnement et mission des différents services 13
3. LES TRAVAUX EFFECTUES ET LES APPORTS DU STAGE 18 3.1/ Les taches effectuées 18 3. 2/ Les instruments mis à notre disposition 30 3. 3/ Les apports du stage 30
CONCLUSION 33

INTRODUCTION

Dans le cadre de la réalisation de notre recherche sur le thème : « Les conditions et modalités d’octroi de crédit dans les banques commerciales », nous avons effectué un stage de fin d’étude au sein de l’agence BMCI Fès NARIJISS, située à 262 Avenue OUAFAE NARJISS Fès.
Le choix d’une banque a été inspiré par l’objet de notre formation en Monnaie Banque et Finance et surtout par le fait que le domaine bancaire est celui qui a le plus attiré notre attention tout au long de cette formation. Notre désir de poursuivre une carrière (professionnelle ou universitaire) dans ce domaine nous a orienté à effectuer notre recherche et notre stage dans un établissement bancaire. Ceci nous a amené à choisir le thème : les conditions et modalités d’octroi de crédit (aux particuliers) dans les banques commerciales.
Nous avons effectué notre stage au service Clientèle : Chargée de Clientèle des particuliers. Le choix de ce service a été animé par l’objet de notre recherche. En effet, notre thème de mémoire portant sur le crédit, le seul service pouvant nous servir était le conseiller de clientèle, avec la collaboration du directeur d’agence.
L’objet de notre stage est de visionner de plus prêt les contours du processus d’octroi de crédit : pourquoi des conditions ? Pourquoi certains clients se voient refuser le crédit alors qu’ils en ont tellement besoin? Quels sont les résultats escomptés et obtenus grâce à