Les conflits individuels et interpersonnels au travail

Sommaire

Introduction
3
I. Les origines des conflits
4
II. Analyse du conflit
8
III. Résolution des conflits
12
Conclusion
17
Bibliographie
18

Introduction

Si l’on prend la définition du Larousse 2000, le conflit, du latin "confligere", heurter, est « un antagonisme, [une] opposition de sentiments, d’opinion entre des personnes ou des groupes ». Ainsi, par définition, le conflit fait appel aux sentiments et donc aux émotions de chacun ainsi qu'à nos idées. Il provient aussi bien du cœur que de l'esprit. Nous allons ici plus particulièrement nous intéresser au conflit interpersonnel au travail, le conflit entre les personnes (entre deux personnes internes à l'entreprise ou une personne interne et l'autre externe), et au conflit individuel (conflit opposant un salarié à son employeur) par opposition au conflit collectif, qui prend souvent la forme de grèves. Selon une étude récente menée par OPP, leader international des tests psychométriques, 85% des salariés reconnaissent avoir été confrontés pendant leur travail à diverses formes de conflit, souvent violents, parfois plus sournois (conflits larvés). Les relations au travail ne sont que le reflet des relations humaines en général. En revanche, elles prennent place dans un cadre clos, ce qui fait qu'on ne peut éviter les conflits ou la personne avec laquelle on est en conflit. Le conflit, qui est inhérent aux relations humaines, est cependant un frein à notre bonheur, il est source de mal-être et de souffrance, et peut nuire à la productivité d'une entreprise, c’est pourquoi il est important de s'y intéresser. Comment peut-on différencier les conflits ? Comment apparaissent-ils ? Quelles conséquences ont-ils dans le monde du travail et comment peut-on les résoudre ? Pour essayer de répondre à ces différentes questions, nous allons donc nous interroger sur les différents types