INTRODUCTION
Le scoring est une méthode de fidélisation de la clientèle qui consiste à affecter une note (un score) à chaque client d’une base de données afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité. Ce score peut être déterminé à partir de données externes ou de données calculées à partir des comportements des clients. Cependant il existe deux démarches de scoring d’après Scheiner : * Elle peut être menée sur une base empirique. Sans faire appel aux statistiques et aux probabilités, il s’agit alors d’évaluer plus ou moins intuitivement les liens entre le passé et le futur sur la base d’une simple lecture pratique de l’expérience. Elle est nécessaire car c’est la seule qui permette d’appréhender certains éléments non quantifiables liés au profil du client, notamment ceux qui peuvent être liés à sa psychologie. * La démarche peut aussi être le scoring statistique : il s’agit de faire tourner des modèles mathématiques sur des bases de données et d’analyser les fréquences d’apparition des facteurs recherchés en déterminant leurs corrélations avec les critères d’identification des clients enregistrés dans la base. Les bases de données doivent être assez conséquentes. La quantité enfin des facteurs caractéristiques pris en considération pour chacun des clients enregistrés doit être importante pour permettre la détermination des facteurs réellement déterminants des profils types recherchés.
Ainsi dans ce monde actuel où nous assistons à une prolifération massive des entreprises, il devient vital pour chacune d’elles de mettre en place des moyens efficaces pour acquérir mais aussi et surtout pour fidéliser les clients qui constituent leur raison d’être. Ceci set aussi bien valable dans le secteur de la télécommunication qui nous intéresse particulièrement dans le cadre des recherches que nous menons. Ceci étant, nous pensons que, mettre en place une démarche scoring serait d’une très grande importance pour la fidélisation de la clientèle de TIGO.