les ecrits pro
Communication
Chapitre 1 : les écrits professionnels
I. Les enjeux professionnels
L’écrit pro est à la fois un support et un canal de transmission de l’information. Il reflète l’image de l’entreprise et contribue à la qualité relationnelle. Il doit respecter des règles juridique et règlementaire car il peut tenir lieu de preuve. Rédiger des écrits pro entraine donc la prise en compte de 2 enjeux important : un enjeu de communication et un enjeu juridique.
Un enjeu de communication
La communication écrite répond à un formalisme qui permet immédiatement de s’adapter à une situation précise. La communication orale est quant à elle une communication en temps réel, si un message n’est pas compris, l’interlocuteur peut demander des précisions ou des explications.
Les supports de communication écrite doivent être particulièrement soigné, fautes d’orthographes, mauvaise présentation, peuvent donner l’image d’un personnel peu qualifié, d’un manque de contrôle du responsable, et amené le client à s’interroger sur la qualité des prestations général. Le message écrit n’est accompagné d’aucun signe extérieur, seul les mots donnent un sens au message, il y a donc absence de « métalangage » (sourire, regard).
II. Typologie des écrits professionnels
Les écrits pro servent à communiquer au sein de l’organisation ou en dehors, dans le cadre de son activité et de ses relations pro. Les types d’écrits pro sont multiples, ils possèdent chacun leur propre caractéristique.
1. Ecrits pro courant
La lettre pro : courrier personnalisé adresse par l’organisation à un destinataire externe ou interne
le courriel : communication écrite courte interne ou externe pouvant revêtir l’aspect d’un simple message ou le caractère d’une lettre pro
la lettre circulaire : lettre ou courrier interpersonnel, s’adresse à un ensemble de personne ayant pour sujet une info diffusé. La lettre circulaire est impersonnelle.
La circulaire administrative : document interne à une