Les enjeux de l’amélioration continue dans l’efficacité du management de la supply chain: mise en place d’un outil qui permet de mieux gérer le processus de gestion de comptes chez renault

Pages: 103 (25566 mots) Publié le: 22 août 2011
MÉMOIRE PROFESSIONNEL
MASTER II MENTION ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES
SPÉCIALITÉ ADMINISTRATION DES ENTREPRISES

LES ENJEUX DE L’AMÉLIORATION CONTINUE DANS L’EFFICACITÉ DU MANAGEMENT DE LA SUPPLY CHAIN: MISE EN PLACE D’UN OUTIL QUI PERMET DE MIEUX GÉRER LE PROCESSUS DE GESTION DE COMPTES CHEZ RENAULT

Auteur : Marcos Quispe
Directeur de mémoire : Hervé Chomienne
Maître destage : Jean Dagbert

REMERCIEMENTS

Ce travail signifie pour moi la réussite d’un objectif personnel qu’est devenu un véritable défi depuis mon arrivée en France. Six mois d’études à l’Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines, suivis de sept mois de stage au sein de Renault, m’ont apporté les connaissances et expériences nécessaires et suffisantes pour rédiger ce qu’aujourd’huireprésente mon mémoire de fin d’études.
L’effort a valu la peine. Cependant, les résultats obtenus ont été possibles grâce à la collaboration de toutes les personnes que m’ont accompagné tout au long de cette période :
Je tiens à remercier dans un premier temps, à mon tuteur de stage, Mr Jean Dagbert. Il m’a ouvert les portes et m’a permis de faire mon stage au sein de l’UET dont il est responsable.Sa vocation pour transmettre son savoir faire, sa disponibilité, ainsi que sa patience ont été importants pour moi, mais surtout il faut remarquer son soutien en tant qu’ami. Merci beaucoup Jean.
Je remercie également à toute l’équipe de l’UET Documentation et Délai: Stéphane Legrand, Marie Jose Senlis et Christina Maiorovici. Chacun d’entre vous m’avez appris une manière différente de voir leschoses. Même si on a partagé que sept mois, je sens avoir fait partie d’une grande famille, et je vous en remercie.
Mon respectueux remerciement à l’ensemble des collaborateurs de la DLDV. Le travail en équipe, l’orientation aux résultats et l’engagement à faire de mieux en mieux les choses, ont été une guide et une source d’apprentissage pour moi.
Je tiens à remercier à mon tuteuruniversitaire, Mr Hervé Chomienne. Son orientation, guide et conseils pour aborder le sujet ainsi que rédiger le mémoire ont été un facteur clé pour avoir fini.
Monsieur Alain Kokoswoski, directeur du Master 2 Administration des Entreprises, grâce à vous j’ai commencé il y a un an un projet de vie, l’acceptation dans le master représente le démarrage de ce projet qu’aujourd’hui arrive à sa fin.
Un grandremerciement à toutes et tous.

SOMMAIRE

INTRODUCTION 6
Partie I. Etude théorique sur le Management DE LA Supply Chain, son approche processus ET L’AMELIORATION CONTINUE 8
Chapitre I. LE management DE LA supply chain. origines, évolutions et enjeux 8
1. De la Logistique au Management de la Supply Chain 9
1.1. Evolution et Définitions de la Logistique 11
1.2. Le Management de laSupply Chain 13
1.3. Les fondements théoriques du Management de la Supply Chain 15
1.3.1. L’entreprise en tant que système ouvert 15
1.3.2. Le modèle de différenciation /intégration de Lawrence et Lorsch 16
1.3.3. La chaîne de valeur 17
2. Des nouvelles directions en Supply Chain Management 18
2.1. Une nouvelle référence : le quatre R 18
2.2. Le défi organisationnel 19
3. Lepilotage de la performance de la chaîne logistique 21
3.1. Principes généraux 21
3.2. La mesure de la performance de la chaîne logistique 27
3.2.1. Les indicateurs 27
3.2.2. L’audit qualité logistique 31
4. Un processus clé de la Supply Chain Management : La Distribution 31
4.1. Finalité de la distribution 32
4.2. Un peu d’histoire 32
4.3. Les délais, un avantage compétitifà prendre en compte 33
4.4. La nature des activités de distribution 34
4.4.1. La distribution intra-entreprise ou logistique industrielle 34
4.4.2. La distribution à des clients extérieurs (distribution des produits finis) 34
4.5. Le rôle des systèmes d’information et de gestion 35
Chapitre II. LE management DE LA supply chain ET L’AMÉLIORATION CONTINUE 37
1. La notion de...
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