Article publié dans "les cahiers de l'Autorité" ARCEP 2010
La Mutuelle générale de l’éducation nationale (MGEN) entretient des relations soutenues avec tous ses membres à qui elle adresse informations, relevés de remboursements, publicités. Elle communique aussi régulièrement avec ses agences territoriales. C’est pourquoi elle a besoin d'un service postal quotidien spécifique bien adapté pour faire face à un afflux massif de documents. Un contrat annuel national lie ainsi La Poste et la MGEN pour la réception et l'envoi du courrier et de la presse.
Quel volume de courrier envoyezvous chaque semaine ?
La majeure partie du courrier généré par nos centres de gestion et centres d’appels est édité, affranchi et expédié depuis Nancy sur une plateforme industrielle. En moyenne, cela représente 460 000 plis par semaine en 2010, auxquels se rajoutent, au siège de la MGEN, 800 plis en moyenne par jour. Le ramassage est fait par La Poste à 16h30, du lundi au vendredi.
Le courrier arrivant le samedi est traité dans le flux du lundi. La MGEN édite également plusieurs revues mutualistes : l’une, Valeurs Mutualistes, bimestrielle, à 1,8 million d’exemplaires et l’autre, MGEN Filia Magazine, trimestrielle, à 100 000 exemplaires. Ces deux publications sont adressées par La Poste en J+3.
L'arrivée du courrier électronique a-t-elle réduit l'envoi de courrier papier à vos adhérents ?
Le courrier papier reste indispensable pour la petite correspondance, car certains services restent contraints de conserver une trace de leurs envois (direction, service juridique…).
Mais la MGEN commence à faire des économies sur le courrier sortant grâce au service d’abonnement au décompte par mail– actuellement 120 000 abonnés –, qui a permis d’économiser 300 000 plis par an, soit une économie d’environ 115 000 euros. Mais la mise à disposition d’outils sur le site internet permet aussi d’économiser sur le courrier entrant avec, par exemple, un millier d’adresses mises à jour en ligne deux